[Plano, TX] Claim Operator

한국 글로벌 기업의 텍사스 달라스 지역 Plano에 위치한 지점에서 Claim Operator로 일하실 분을 모십니다.

Job Title: Claim Operator
Contract: 1 year + extension or direct hire opportunity
Location: Plano, TX
Work Hours: 8:30 PM – 5:30 PM
Benefits: Medical / Vision / Dental / PTO (After 90 days)

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주요 업무
– 신규 클레임 접수 및 제출 서류 검토
– Shortage 클레임 접수 및 관리
– 반품 승인 및 QC Report 기반 파손(Damage) 클레임 조사와 처리
– 물류 서비스 업체(LSP)와 협업하여 클레임 해결 및 진행 관리
– 클레임 거절 사유 검토 및 고객 대상 결과 안내
– 부당한 클레임 거절에 대한 이의 제기 및 보상 협의
– 사고 보고서, 영상, 견적서 등 자료 분석을 통한 클레임 적정성 검토
– 월간 클레임 분석 보고서 작성 및 고객사 제출
– 계약 조건 및 운송·손상 보고서 검토를 통한 클레임 분석
– 클레임 접수 및 거절 사항 관련 이해관계자 안내 및 손실 최소화 방안 제공
– 고액 클레임 거절 건 관리팀 보고 및 대응 방안 협의

자격 요건
– Microsoft Excel 활용 능력 필수
– VLOOKUP, Pivot Table 활용 가능
– 물류(Freight) 클레임 처리 경력 1년 이상 우대
– 우수한 문서 작성 및 커뮤니케이션 능력
– 뛰어난 분석력 및 문제 해결 능력
– 빠르게 변화하는 환경에서 팀과 협업 가능한 분
– 높은 책임감과 꼼꼼함, 우수한 조직 관리 및 프로젝트 수행 능력

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Key Responsibilities
– Receive new claims and review supporting documentation for submission
– Receive and manage shortage claims
– Process return authorizations and investigate and resolve damage claims based on QC Reports
– Collaborate with Logistics Service Providers (LSPs) to resolve claims and monitor claim progress
– Review claim denial reasons and communicate outcomes to customers
– Appeal unjustified claim denials and negotiate compensation
– Assess claim validity by analyzing supporting evidence, including incident reports, video footage, and quotations
– Prepare monthly claim analysis reports and submit them to customers
– Analyze claims by reviewing contract terms and transportation and damage reports
– Notify stakeholders of claim submissions and denials and recommend measures to minimize losses
– Escalate high-value denied claims to management and discuss appropriate response strategies

Required Qualifications
– Required proficiency in Microsoft Excel, including but not limited to, basic reporting functions and formatting, VLOOKUP, and pivot tables
– 1+ years of freight claims processing experience preferred
– Excellent verbal and written communication skills
– Strong critical thinking and creative problem-solving skills
– Flexibility to work in a fast-paced, team-oriented environment
– Superior attention to detail, organization, cross-group collaboration, and project management skills

※ How to apply / 지원 방법
→ Please send your resume to recruiting@people4nets.com (Contact: Gloria) / Inquiries: 469-389-1005 (Text Only)
→ recruiting@people4nets.com 으로 이력서 송부 (담당자: Gloria) / 문의: 469-389-1005 (Text 로 문의)