안녕하세요, AT&T 서비스에 관해 질문이 있어 글을 남깁니다.

현재 갤럭시 S8 이라는 다소 좀 오래된 스마트폰을 AT&T 서비스로 사용하고 있습니다. 작년 8월에 AT&T 프리페이드 플랜을 1년치 ($300) 미리 내서 서비스 기간은 2021년 8월부터 2022년 8월까지입니다.

그런데 며칠 전인 2월 11일과 오늘 15일 AT&T로 다음과 같은 메세지를 받았습니다: “It’s urgent that you upgrade to a new phone. The 3G network that your current phone works on is shutting down very soon and your phone will stop working on or after February 22nd”

프리페이드 돈을 1년치 선납하고서 반년밖에 지나지 않은 상황이라, AT&T 웹사이트 채팅을 통해서 나머지 기간에 해당하는 $150 가량을 환불을 요청했습니다. 하지만 해당 플랜은 환불이 불가능하다 라며, 다른 휴대폰을 구입하라는 답변만 내놓을 뿐이였습니다. 그리고 추가로, ‘3G sunset was announced a few months ago, all the information is always available online’ 라고 하며 지난 8월 가입할 때 확인을 안한 저의 탓이라는 뉘앙스로 말을 했습니다.

검색을 해보니 가입을 하기 전부터 3G 서비스의 셧다운을 알리는 글이 간혹 보입니다만, 막상 플랜 가입을 할 때는 안내글을 보지 못했습니다. 또한 시스템적으로 경고 메세지를 보내는 것도 전혀 없었습니다. 올해 2월부터 서비스가 종료될 것을 알았다면 당연히 가입을 하지 않았겠죠.

다른 핸드폰을 구매하는것이나 나머지 사용하지 못한 금액을 포기하는 것은 큰 문제가 되지 않지만, 일방적으로 계약을 깨놓고선 환불은 안된다는 입장인 AT&T 의 고객을 대하는 태도에 굉장히 반감이 가는데요, 이와 관련해서 취할 수 있는 법적인 액션이 무엇이 있을지 의견을 여쭤보고자 글을 올립니다.

끈질김 테스트를 요합니다. Customer service Tier 3까지 가서 이야기 하시면 대부분 해결 됩니다.
같은 말을 되풀이 하더라도 escalation 시켜서 매니저를 찾으세요. 끈질기게 두세시간 기다릴 준비하셔야합니다.
새전화고 개통하고 activation fee도 전화하면 다 웨이브해줘요.

ㅋㅋㅋㅋㅋㅋ
그냥 바꿔라
거지냐?

말 뽐새하고는… 확실히 사랑을 못 받은 놈들은 티를 내.

아 별 방법이 없겠네요. 속상하시겠어요

벌써 몇년전 부터 3지 없앤다고 나왔고 심지어 통신사에선은 기존폰이 지원이 안되면 공짜폰도 주거나

가격을 낮춰서 준다 니가 니펀이 안되면 새폰을 사면 그만이지

니가 그폰을 무슨 니 관짝에 가지고 들어갈 폰이냐?

정말 너 정신 세개ㅔ가 궁금 하다 자 아주 간단히 보자 통신 세상이 변해서 3지가 안되

그럼 4지폰을 사면은 되잖아?

너 정말 답답하다 어찌 그런 정신 셰계로 세상을 살려고하냐?

S8는 4g폰인데?

If you own a Samsung S8 starting with model number G955U or G950U, and you have received a text/letter from AT&T saying they will disconnect you in February for using a 3G phone, take note.
FIRST: Your phone is 4G and should is supported. Samsung has confirmed this for me and showed me an AT&T web page that doubly confirms it (see https://www.att.com/device-support/article/wireless/KM1273778/Samsung/SamsungG955U/).
SECOND: AT&T is ignoring complaints about unilaterally disconnecting 4G phones under the guise of dropping 3G service. Some are speculating that AT&T is railroading you into upgrading your phone when it is not necessary.
THIRD: You should make your concerns heard by the following interested parties:
SAMSUNG: They should be concerned that AT&T is misinforming customers about Samsung product capabilities. Here is a shortcut to voicing your concern https://www.samsung.com/us/support/contact/?model=N0022597&topic=SYM0000442

뉴욕에 시간당 2000불 하는 고급 변호사가 있다
일주일정도 40시간 정도 집중상담받고
뉴폰 마켓에서 하나사라

3G가 뭔지 4G가 뭔지 공부부터 하시고 컴플레인하시죠.

미국온지 얼마 안되셨나보네요.
법적 조치는 누구나 할수 있죠. 법원을 통해서 sue하면 됩니다. 상대가 누구든지 어떤 이유에서 든지.

그럼 court는 공짜인가? 아니죠. 거기들어갈때 metal detector있고 지키는 경찰도 있고, 건물도 유지하고 판사도 월급줘야 하고.
그래서 누구를 sue하면 sue하는 사람이 fee를 내야합니다. 그래야 판사든 검사든 시간내서 자초지종을 들어주겠죠.

몇백만불 이렇게 액수가 크지 않으면, (보통 오천불 이하는) small claims court라는 곳을 통해하는데, fee가 한 백불 / 백오십불 할겁니다. 변호사 안사도 이fee는 내가 무조건 내고 시작하는 겁니다.

그럼 백불 백오십불 내면, 자동으로 내가 원하는 돈을 받을수가 있는가? 그건 또 아니죠.
우선 들어본다는 거고, 상대편에게 누가 sue했다는 것도 알리고 언제 어디 법원으로 나오라고 해야하고
그 날짜가 안되면, 연기될수도 있고, 실제로 300불 물어주라고 해도, 상대편이 바로 줄수도 있겠지만 돈 받아내는 것도 자동이 아닐겁니다.

이렇게 해도, 요즘은 lawsuit가 난무한 세상입니다. 기다리는 시간도 길고, 왠만한 것들은 court를 통하면 몇년씩 걸리고, 그걸또 상위 법원 대법원까지 가면 (보통 대법원이 안들어주지만) 뉴스에서 들으면 10년 20년도 가더군요.

결론은 “법적인 조치”가 그렇게 쉬운 게 아니라는 겁니다.

마지막으로 뭐든 서비스 처음 가입할때 깨알같은 TOS, terms of service,를 동의 하셨을 텐데, 거기에 회사가 유라한거 다 적어놨습니다. 예를 들면, “3G서비스가 없어지면, 사용자가 전화기를 본인 돈으로 업그래이드 해야한다” 라는것도 거기에 적혀 있을지도 모릅니다. 근데 위에 “애쓰십니다”님 말대로 S8이면 4G일텐데 말이죠.

저도 AT&T 프리페이드를 쓰고 있었고 같은 이유로 제가 쓰던 폰의 3G voice 서비스가 끊겨서 AT&T에 여러번 전화했었는데요.
제가 들었던 대답은 2020년11월부터 이미 고지가 나갔었고 2021년2월부터 서비스중단이 시작되어 제가 가지고 있던 폰에 대해서는 더 이상 해줄 조치가 없다는 것이었습니다.
대신 제가 원하면 Galaxy S9 AT&T전용 중고폰을 무상으로 보내줄수 있다는 것이었습니다.
저는 S20 worldwide폰(AT&T전용 VoLTE(4G voice)지원 불가)을 쓰고 있어서 굳이 S9로 다운그레이드 할필요가 없었는데요.
(이 문제는 AT&T계열의 모든 프리페이드 회사에 발생하기 때문에 결국 저는 T-Mobile계열 서비스 회사로 옮겼습니다.)
지금 쓰시는 폰이 S8이라면 전화를 거셔서 아직 S9 중고폰이 남아 있는지 물어보시는 것도 좋을 것 같습니다.
참고로 AT&T전용 VoLTE는 AT&T전용 혹은 북미용폰에서만 지원됩니다. S21이라도 worldwide용은 이를 지원 안합니다.