Plano, TX에서 엔터프라이즈 환경의 IT 지원을 담당할 Tier 2 IT Helpdesk Technician을 모집합니다. Microsoft Active Directory와 Windows 환경의 문제 해결에 강한 분을 찾습니다.

■ 근무 조건
– 계약직 (1년)
– 근무지: Plano, TX
– 시급: ~$30.25 (DOE)

■ 주요 업무
– Windows 환경의 노트북, 데스크톱, 모바일 기기, 주변기기 Tier 2 기술 지원
– Active Directory 관련 이슈(사용자 계정, Group Policy, OU, 권한, 로그인 접근) 해결
– Outlook, Excel, Word, PowerPoint 등 MS Office 및 협업 툴 지원
– Tier 1에서 넘어온 이슈 처리, Tier 3 및 인프라팀과 협업해 고난도 문제 해결
– 입·퇴사자 계정 생성 및 접근 권한 관리
– 임원 대상 현장 및 업무시간 외 VIP 지원, 긴급 지원 요청 대응
– Zendesk 등 서비스 관리 시스템에 장애, 조치 과정, 해결 내역 기록
– 소프트웨어 배포, 패치, 시스템 업데이트 지원
– 반복 이슈를 찾아 장기적인 해결책과 프로세스 개선안 제안
– IT 보안 정책 및 절차 준수

■ 자격 요건
– IT, 컴퓨터공학 등 관련 전공 학사
– 엔터프라이즈 환경 IT 지원 실무 경력 5년 이상
– Active Directory(ADUC, GPO, DNS, DHCP) 능숙
– Windows 10/11, Office 2021/2023 및 일반 업무용 애플리케이션 지원 경험
– SCCM, Remote Desktop 등 원격 지원 툴 사용 경험
– 문서·구두 커뮤니케이션 능력과 문제 해결 능력
– 빠르게 돌아가는 환경에서 여러 업무의 우선순위를 정해 처리하는 능력

■ 우대 사항
– CompTIA A+, Network+, Microsoft MCP/MCSA 등 자격증
– VDI 및 macOS 지원 경험, ITIL 실무 지식
– 사용자 500명 이상 규모의 서비스 데스크 지원 경험
– PowerShell 등 자동화를 위한 기본 스크립트 작성 경험
– Zendesk, ServiceNow, BMC Remedy 등 티켓 시스템 사용 경험
– EMM/MDM, Windows Deployment Services(WDS), 디스크 이미징·복제 툴 사용 경험

■ 지원 방법
이력서를 아래 이메일로 보내주세요.
jenniferk@sbtgus.com

※ 모든 지원자 정보는 EEO 가이드라인에 따라 기밀로 유지됩니다.