웹 기반 System의 운영 및 지원을 담당할 Business Analyst를 채용합니다. 사용자 요구사항을 분석하고 시스템 이슈를 해결하며 프로세스 개선과 사용자 교육을 지원하는 일을 맞게 되며, 본사 및 관련 부서와 협업하여 시스템의 안정적인 운영과 고객 요구사항 충족을 담당하는 포지션입니다.

• Job Title: Business (System) Analyst
• Contract: 1 year + extension or direct hire opportunity
• Location: Plano, TX
• Benefits: Medical / Vision / Dental / PTO (After 90 days)

주요 업무:
• Web-based Travel System의 Business Analyst 및 주요 On-Call Support 담당
• 사용자 요구사항 및 시스템 이슈 분석, Troubleshooting 및 해결
• 사용자 교육 및 매뉴얼·문서 작성 및 관리
• 사용자와의 원활한 커뮤니케이션 및 지속적인 Support 제공
• HR/GA 관련 정책 및 시스템 Workflow 이해 및 업무 지원
• 사용자 요구사항을 파악하여 문제 원인을 분석하고 최적의 해결책 및 대안 제시
• 본사(HQ)와 협업하여 Travel System의 신규 및 기존 프로세스 구현, 관리 및 최적화
• 고객 요구사항을 분석하고 시스템 활용 방안을 조정하여 비즈니스 목표 달성 지원
• Operation Manual 및 Training Materials 등 Solution Document 작성 및 업데이트
• 반복적인 시스템 이슈를 분석하고 Process Improvement 방안 제안
• 이슈 진행 상황 및 운영 성과를 모니터링하고 관련 보고서 작성
• 관련 부서 및 Engagement Team과 적극적으로 협업하여 업무 전반의 원활한 진행 지원

자격 요건:
• 한국어/영어 Bilingual 필수
• Computer Science 또는 관련 전공 학사 이상
• IT 또는 HR/GA 관련 교육 및 업무 경험
• IT Support 또는 GA/Accounting Operations Support 경력 7년 이상
• Matrix 조직에서 근무한 경험
• 비즈니스 요구사항 분석 및 문제 해결 능력
• 고객 및 사용자와 원활하게 소통할 수 있는 뛰어난 커뮤니케이션 능력
• 다양한 업무를 동시에 관리할 수 있는 강한 조직력 및 시간 관리 능력
• 고압적인 환경이나 긴급 상황에서도 침착하게 판단하고 문제를 해결할 수 있는 능력

핵심 역량:
• 뛰어난 대인관계 및 고객 대응 능력
• 우수한 Business Analysis 및 Problem-Solving 능력
• 업무 계획 수립 및 Risk Management 능력
• 고객의 우선순위를 이해하고 이를 기반으로 업무를 수행하는 능력
• 기존 업무 방식에 대해 개선점을 제시하고 새로운 해결책을 적극적으로 추진하는 자세
• 다양한 이해관계자와 협업할 수 있는 Teamwork 및 Communication 능력
• 업무 목표와 우선순위에 따라 시간과 업무를 효과적으로 관리하는 능력

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Key responsibilities:
• Serve as a Business Analyst and primary on-call support person for troubleshooting and resolving system issues related to the web-based Travel system. Identify and understand end users’ technical Travel system requirements, provide necessary training and documentation, build and maintain strong relationships with end users, and provide ongoing support
• Take a broad view of the position and demonstrate initiative in communicating, interacting, and cooperating with engagement teams to ensure that all aspects of a task are addressed
• Understand various HR/GA policies and workflows related to various systems
• Resolve issues as a Business Analyst by clarifying users’ needs, determining the cause of the problem, selecting and explaining the best solution, providing appropriate solutions and alternatives, and following up to ensure resolution
• Provide support and communicate with HQ regarding the implementation, management, and optimization of new and existing processes within the Travel system as needed to support customer requirements. Analyze customer requirements and tailor the use of the system to meet those objectives
• Create and update solution documents, including operation manuals and training materials for Business Analysis
• Proactively identify and formulate process improvements based on support issues, with the aim of minimizing recurring issues
• Monitor and report the status of issues, proactively review and interpret performance against operating standards, and provide information and report results

Qualifications/Requirements:
• Bilingual Korean required
• Bachelor’s degree in Computer Science or related training with an Information Technology or HR/GA focus
• 7+ years of experience in IT support or GA/Accounting operations support
• Experience working in matrix organizations
• Korean/English bilingual required

Competencies:
• Strong interpersonal communication and customer interface skills, demonstrated through teamwork, understanding of business and customer requirements, and effective communication
• Excellent business analytical abilities and problem-solving skills
• Ability to develop plans and manage risks; strong organizational skills for managing multiple tasks
• Willingness to challenge established practices and draw relevant conclusions, including persistence and willingness to take calculated risks within the organization
• Ability to understand customer priorities and work toward accomplishing those priorities as a Business Analyst
• Ability to perform in a high-pressure environment and/or crisis situations and make sound decisions to resolve problems
• Ability to manage time and attention based on assigned job roles and objectives

※ 채용 절차: 전화 인터뷰, In-Person or Virtual 인터뷰
※ 지원 방법: recruiting@people4nets.com 으로 이력서 송부 (담당자: Katherine) ※ 문의: 214-444-0240