작년 5월에 SLEEPY에서구입한 침대 매트리스가 8월경에 문제가 생겼어요.

벌레가 갉아 먹은 것 같이 흠이 생기더니 점점 더 커지더군요.

10월에 회사와 연락이 되서 인스펙터가 나와 검사를 하고 갔는데

셀폰으로 회사에서는 책임이 없어서 아무것도 해줄수 없다고 하네요.

그래서 그 이후론 외상으로 구입한 물건의 대금을 지급않하고 있는데

모기지 회사 GE에서 계속 전화가 와서 물건을 교환해주기 전엔 대금을

지급할 수 없다고 했어요. 그런데 이것이 금액이 점점 많아 지고 있네요.

이럴땐 어떻게 해야 하나요? 영어가 안되 정말 답답하네요.

본인 크레딧만 계속 나빠질것 같아 안됐네요.
페이는 일단 하는게 정상인것 같고, 제품 문제점은 별도로 해결을 해야 좋을것 같습니다. 왜 문제가 생겼는지..예를들면 방이 아주 습하다던지, 등등..원인을 찾아낸 후, 워랜티로 커버가 되는지 확인해서 물건 교환을 해야 겠지요. 리턴이 된다면 하는게 좋을것 같고, 이 경우 지금까지 낸 payment는 크래딧으로 줄 것 같군요.

그리고 매트리스 같은 경우는 워랜티가 보통 깁니다.
저 같은 경우, 한 6년전에 1400불 주고 Sealy 침대 샀었는데, 한 1년도 안돼서 foundation(box spring)의 특정 부위가 눌리면 삑삑하고 소리가 간혹 났었지요.
저는 워랜티에 대해 몰라서 ‘재수 없게 나쁜 제품이 걸렸다보다’ 하고 아주 큰 지장은 없고 해서 그냥 사용했었지요. 그렇게 한 3년 정도 쓰다가 우연히 워랜티에 대해 알았고 워랜티 기간이 10년이라서 크래임을 했지요. 크래임 폼 작성해서 우편으로 붙이고 시간은 좀 걸렸지만 새제품으로 교환 받았습니다. 물론 배달을 원하면 배달비 얼마 내야 된다고 해서, 제가 직접 flat-bed truck을 Sealy 공장에 몰고 가서 가져왔지만요. 워랜티 크레임은 구매한 소매상에 하는게 아니라, 제품 제조사에 하는거구요.
어떤 제품을 구입하셨는지 모르겠지만, 왠만한거면 10년 정도 워랜티가 다 있을겁니다. 간혹 floor sample 같은거는 워랜티 없이 싸게 팔기도 하지만요. 일단 원인을 파악하신 후 그게 제품 하자라면 워랜티 크래임을 추천합니다. 그럼…

제 경우에도 10년 워런티가 있어서…
4년인가 사용한 메트리스가 스프링이 삐져나와서 새걸로 바꾸었습니다.
4년 사용한 제품에 대한 감각상각도 없이 처음 구입금액 그대로 쳐주더군요..
그 돈에 조금 더 보태서 메트리스를 업그레이드를 했죠….

암튼..
페이먼은 페이먼트 회사로 들어가기 때문에 판매자와 거의 관계가 없습니다.
물건에 하자가 있건 없건 돈이 안들어오면 그 사람들은
돈이 안들어오는 문제에 대한 처리만 할뿐입니다.
물건의 워런티나 교환에 대한 부분은 판매자가 아닌 제조사에
문의를 하셔야 될듯합니다.

답변해주신 두분께 진심으로 감사드립니다.
두분의 말씀대로 일단 payment를 하면서 claim을 준비해야되겠군요.