[채용 공고] Customer Service Supervisor
고객 서비스팀 슈퍼바이저 (한국어/영어 이중언어 필수)
근무지: Matteson, IL, USA
근무 형태: 현장 근무 (On-site)
근무 일정: 월요일~금요일, 오전 8시~오후 5시 (1교대)
연봉: $67,000 ~ $75,000
자격요건: 이중언어 가능자 (한국어, 영어)

1. 회사 소개 (About CJ Logistics)
당사는 항공, 해상 및 육상 운송을 기반으로 전 세계를 연결하는 종합 물류 서비스를 제공하는 글로벌 물류 기업입니다. 3PL(제3자 물류), LLP(리드 물류 파트너) 및 공급망 컨설팅 서비스를 통해 고객사의 물류 비용 절감, 업무 프로세스 개선, 서비스 품질 향상 및 비즈니스 성장을 지원하고 있습니다.
북미법인은 식음료, 소비재, 헬스케어 및 의료용품, 타이어 및 자동차 산업 등 다양한 분야에 특화된 물류 솔루션을 제공하고 있습니다. 고객 및 지역사회와 함께 성장하는 것을 중요하게 생각하며, 지속 가능한 경영과 직원의 안전 및 복지를 위해 노력하고 있습니다.

2. 포지션 소개 (Position Overview)
Customer Service Supervisor는 고객 서비스팀을 총괄하며, 고객사의 요구사항과 물류센터의 운영 성과가 원활하게 연계될 수 있도록 관리하는 역할입니다.
고객사와 내부 운영팀 간의 주요 커뮤니케이션 창구 역할을 수행하며, 고객 서비스 품질 향상, 운영 성과 분석, KPI 보고 및 고객 불만·이슈 해결을 담당합니다.
또한 고객 서비스팀의 인력 관리, 직원 교육 및 성과 평가를 통해 팀의 업무 효율성과 서비스 수준을 향상시키는 리더십이 요구되는 포지션입니다.

3. 주요 업무 (Essential Job Duties & Responsibilities)
① 고객사 관리 및 커뮤니케이션 (Customer Engagement & Relationship Management)
고객 서비스 관련 문의, 요청 및 주요 이슈 발생 시 담당 창구 역할 수행
고객사와 지속적으로 원활한 관계를 유지하고 고객 요구사항 및 서비스 기대 수준 충족
고객사의 품질 관련 문제, 물량 증가 및 긴급 요청사항 대응
내부 유관 부서와 협력하여 고객 문제 해결 및 서비스 개선 방안 마련
고객사의 요구사항을 정확히 파악하고 신속하게 대응

② 데이터 분석 및 성과 보고 (Data Reporting & Analysis)
시스템 및 관련 툴을 활용하여 정기적인 KPI 및 운영 성과 보고서 작성, 제출 및 분석
운송업체별 운송 실적, 입고 화물 품질, 수취인(Consignee)별 성과 및 주문 처리 현황 모니터링
물동량 예측(Demand Forecast) 및 인력 운영 계획(Labor Planning) 검토
예상 물량과 실제 운영 실적 간의 차이를 분석하고 개선 방안 제시
데이터 분석을 기반으로 운영 효율성 및 고객 서비스 품질 개선

③ 팀 관리 및 운영 리더십 (Operational Leadership)
신규 직원 채용, 면접 및 입사 절차(Onboarding) 지원
Customer Service Specialist 팀원 관리, 교육 및 업무 지원
협업 중심의 긍정적이고 성과 지향적인 팀 문화 조성
고객 서비스팀의 인력 배치 및 근무 계획 수립을 통해 원활한 업무 운영 지원
직원 성과 평가 및 피드백 제공을 통한 서비스 품질 및 업무 성과 향상
Operations, Inventory, Quality 등 유관 부서와 협력하여 고객 서비스 및 재고 관리 관련 문제 해결
고객의 예외 요청(Exception Management)을 체계적으로 관리하고 정확하고 신속하게 처리

④ 업무 개선 및 커뮤니케이션 (Continuous Improvement & Communication)
고객 서비스 품질 향상 및 업무 프로세스 최적화 방안 발굴
정기적인 팀 미팅 주관 및 주요 업무 업데이트 공유
팀 목표 및 업무 방향 설정, 우수 업무 사례 공유
고객사 및 내부 경영진에게 운영 현황과 주요 이슈를 적시에 보고

⑤ 규정 준수 및 기타 업무 (Compliance & Other Duties)
회사 정책, 안전 규정 및 고객사 요구사항 준수 여부 관리
직무 역량 및 물류 운영 지식 향상을 위한 사내 교육 참여
기타 회사에서 지정하는 관련 업무 수행

4. 자격 요건 (Required Qualifications)
한국어 및 영어 이중언어 구사 필수 (Bilingual Korean/English)
경영학, 공급망 관리(Supply Chain) 또는 관련 분야 학사 학위 우대 (관련 업무 경력으로 대체 가능)
고객 서비스 또는 물류 운영 분야의 관리자급 경력 2년 이상
Microsoft Office 활용 능력 상급자 (Excel, Word, PowerPoint, Access)
데이터 분석 및 분석 결과를 바탕으로 실질적인 개선 방안을 제시할 수 있는 분
빠르게 변화하는 업무 환경에서 팀을 효과적으로 관리하고 성과를 이끌어낼 수 있는 분
우수한 커뮤니케이션 및 대인관계 능력
필요에 따라 국내 타 지역 출장 가능자

5. 우대 사항 (Preferred Qualifications)
물류센터, 창고 운영 또는 공급망 관리(Supply Chain) 관련 업무 경험자
KPI 성과 보고 및 고객 서비스 관련 시스템 사용 경험자
6. 근무 환경 및 신체 조건 (Physical Requirements)
본 포지션은 주로 사무 업무를 수행하지만, 물류센터 현장 업무도 함께 담당하는 직무입니다.

신체 조건
컴퓨터를 사용하여 장시간 앉아서 근무 가능
키보드, 마우스 및 전화기 사용 가능
대면 및 전화상 원활한 의사소통 가능
필요에 따라 서기, 걷기, 물건에 손 뻗기 및 허리 굽히기 가능
최대 약 10파운드(약 4.5kg) 물품 운반 가능

7. 근무 환경 (Work Environment)
본 포지션은 물류센터 현장과 사무실을 오가며 업무를 수행하는 환경입니다.
물류센터 현장
냉장 구역 및 냉난방 시설이 없는 구역 등 다양한 온도 환경에서 근무 가능
물류 장비, 지게차 및 컨베이어 시스템 등으로 인한 소음 발생
먼지, 냄새 및 공기 중 입자에 노출될 수 있음
콘크리트 바닥 및 이동식 물류 장비가 있는 환경
지게차 등 산업용 차량 및 물류센터 내 차량 통행에 빈번하게 노출될 수 있음
안전 장비 착용
안전화 (Steel-toed Shoes)
보안경 (Safety Glasses)
고시인성 안전 조끼 (High-Visibility Vest)
사무실 환경
컴퓨터, 전화기, 복사기, 파일 캐비닛 및 프린터 등 일반 사무기기 사용
냉난방 시설이 갖춰진 사무실 환경
소음 수준은 조용하거나 보통 수준

8. 근무 조건 (Schedule & Location)
근무지: Matteson, Illinois
근무 형태: 현장 근무 (On-site Only)
기본 근무 일정: 월요일~금요일, 오전 8시~오후 5시 (1교대)
업무 마감 일정 및 타 부서와의 협업 상황에 따라 유연한 근무시간이 요구될 수 있음
다른 사업장 방문을 위한 국내 출장 발생 가능

9. 복리후생 (What We Offer)
경쟁력 있는 연봉
의료보험, 치과보험 및 안과보험
생명보험 및 장애보험
401(k) 은퇴연금 제도
유급 휴가 (Paid Time Off)
학비 지원 (Tuition Assistance)
급여 선지급 서비스 (Earned Wage Access)
지속적인 업무 개선과 성과를 중시하는 근무 문화
사내 성장 및 승진 기회

10. 기타 안내 사항
당사는 E-Verify 프로그램에 참여하고 있습니다.
본 포지션은 취업비자 또는 취업 허가 지원(Sponsorship)을 제공하지 않습니다.
관심 있는 분들의 많은 지원 바랍니다!

채용 절차
이력서 검토 → 전화 인터뷰 → 현장(Onsite) 인터뷰

지원 방법 및 문의
관심 있는 포지션에 지원하시려면 아래 이메일로 최신 이력서(Resume)와 지원 희망 포지션을 보내주시기 바랍니다. 저희 채용팀에서 지원자의 경력 및 자격 요건을 검토한 후, 다음 절차에 대해 개별적으로 안내드리겠습니다.
이메일: recruiting@people4nets.com
연락처: 469-305-2236 (Jaime)