안녕하세요
이것저것 해보다 도통 답이 나오질 않아 여기에 또 여쭙게 되었습니다

집에서 그냥 쓰는 LCD 모니터를 찾고있다가, 1월1일 되기 한 30분전에.. 그날까지만 rebate 주고 세일을 하는 딜을 봐서 zipzoomfly.com에서 19인치 모니터를 샀습니다

이것저곳 리뷰보고 괜찮은 웹사이트같아서 샀는데요. 1월1일지나고 2일정도에 processing되더니 1월 9,10일정도에 집에 도착한다고 했습니다

Delivery 날짜가 다가와서 계속 fedex에서 tracking number를 가지고 어디쯤있나 봤거든요.. 이제 9일에 delivered 상태가 됬습니다. 저는 참고로 아파트에 살고있고, fedex나 UPS같은곳에서 오는 package는 메일박스에 들어가지 않으니까 보통 leasing office에 남기고 제가 거기로 픽업을 하러 갑니다. 온라인 쇼핑을 자주 하는 편인데 여태까지 한번도 문제가 된적이 없습니다

근데 이번 fedex 패키지는 그냥 말그대로 “사라져” 버렸습니다. 아파트 leasing office에서 누가 받았다고 보통 사인을 하는데요. 대게 제가 원래 아는 이름들로 사인이 되었다고 fedex tracking에서는 나오거든요. (아파트에서 일하는 사람들이 일정해서 이름 대충 알고있구요) 근데 이번에는 아파트 office에 전화해서 사인했다고 한 사람 이름을 대니, 거기서 일하는 사람 이름이 아니래요. 그래서 Fedex에 전화를 하니 delivery person이랑 얘기를 해서 제게 업데이트를 해준다고 했습니다. 며칠 계속 업뎃이 안된다고 하더니 오늘 전화를 하니, personally speak해서 나온 답은 “확실히 맞는 주소에 deliver했다” 이거였습니다.

하도 어이가 없어서 그동안 아파트에도 계속 전화했구요. 거기에서는 계속 뒤져도 제 패키지가 없다고 하고. 그 사인한 사람은 여기에 없다.. Fedex에서 wrong address에 보낸거 아니냐 하고.. (fedex 시스템에 입력되어 있는 주소는 제 주소가 맞습니다) Fedex쪽에서는 확실히 deliver했다 이러고.. 그러다가 Zipzoomfly.com customer service에 전화를 하니 자기네는 refund/reship은 못해주고. claim을 걸겠다고 하더니 내일 전화하면 그 claim number를 주겠대요. fedex에서도 48시간 지났으니 “lost”한걸로 쳐서 shipper한테 claim을 걸라고 저한테 그러구요.

이거 어떡해야 하는 건가요.. 한번도 Fedex/USPS/UPS 문제가 없었는데. (한달에 패키지가 한 5,6번은 오구요. 이번주에는 이것저것 산게 많아서 네개가 한번에 다 왔는데. 이 모니터만 증발된 상태입니다)
Claim 걸기는 했지만. 돈을 다시 받을수있는건가요? 당연히 ship할때 돈은 zipzoomfly에서 꺼내간 상태입니다. 뭐 은행이나 다른곳에서 문제생기면 확실히 화내서 일 처리하는 스타일인데. 이번에는 뭐 서로 다 할꺼했다 이러고 해줄수 있는게 없다.. 이런식이니까요.

긴글 읽어주셔서 감사하구요. 온라인쇼핑 많이 하실텐데, 이럴때 어떻게 하면 좋다.. 아이디어 알려 주시면 감사드리겠습니다!

유사한 경험은 없지만, 페덱스 이야기가 말이 안되는 것 같네요. 보통 다른 사람이 수령하면 본인과 관계가 어떻게 되는 지 확인하고 사인 받아야 하는 것 아닌가요?

저도 비스한 경험이 있는데, 한번은 델 LCD모니터를 주문했는데 딜리버리 되는날 온라인으로 트래킹을 해보니 배달됐다고 나오고 싸인은 다른사람이 했더군요. 황급히 델에 전화해보니 받는사람 주소가 잘못됐다고 하며 다시 보내주었습니다. 잘못배달된 모니터는 되찾아갔겠죠.

그리고 또 한번은 옆집으로 딜리버리를 시도했는데 옆집에도 아무도 없으니까 그집에 노티스를 붙여놓고 갔더라고요. 잠깐 화장실을 간 사이에 벌어져서 밖에 나오니 분명히 UPS 트럭은 멀리 가고 있는데 문앞에는 노티스가 붙어있지 않더라고요. 이상해서 옆집 문앞에 가보니 노티스가 붙어있었습니다. UPS에 전화해서 잘못된 곳으로 딜리버리 시도했다고 하니 한 1시간 후에 다시 배달해주며 사과하더군요.

혹시 아파트 내 다른집에 배달이 됐을지도 모르니 한번 가까운 집에 확인해 보시는 것도 좋을것 같군요.

보통 배달 갔다가 사람이 없으면 옆집에 초인종을 눌러서 이 주소 사는 사람 잘아냐? 물어보고 잘 안다고 하면 그 집에 맡겨두는 경우가 왕왕 있습니다. 한번 옆집에 문의 해보시길…

잘못배달했으니 당연히 fedex책임입니다. 분명히 수신자가 님의 이름으로 되어있어야하는데, 싸인한 사람은 당연히 다른 이름이죠? 보통은 대충대충해서 아파트 오피스나, 엽집에 맡겨놓고 가는데, 원칙적으론 다 안되는걸로 알고있습니다. zipzoomfly저도 몇번 이용해봤는데 괜찮았구요. 그쪽에다 이야기해서 fedex한테 압력을 넣는것도 좋을것 같네요.결과 알려주세요.

크레딧카드로 사셨을 텐데, 일단 dispute를 해보면 어떨까요 물건을 못받았다고요.
그러면 물건판쪽에서 대부분 알아서 합니다. 자기네가 물건 배달된 것 확인해보고 그렇다고 하면 여기서는 나는 못받았다, 사인 확인해봐라, 뭐 그렇게 할 수 있을 것 같기도 하네요.

일단 집줌플라이측에는 책임이 없어 보입니다. 페덱스가 딜리버리 한 곳이 아파트 오피스라면 사인 한 사람 이 오피스에 근무해야 하는데 그런 사람이 없으므로 다른 주소로 배달했거나 아니면 엄한 사람한테 물건을 건네준 경우입니다. 해당 주소지가 아닌 곳에 배달했으므로 받는사람 신분을 확인하지 않고 건네준 경우이므로 페덱스측에 책임을 물을 수 있습니다.

답변 모두 감사합니다
제가 생각해도 웹사이트쪽이 아니라페덱스 잘못인거같습니다. zipzoomfly쪽에서 페덱스로 claim 건 상태이구요. 상황이 좀 진전되면 결과 알려드릴게요. 감사합니다