저는 버라이존 트레오 600을 쓰고 있는데요
PDA 전화라서 인터넷도 사용할 수 있고 등등의 여러가지 기능이 있는데
이번달 요금을 보니 자기만치 $628.90 이 나온거에요.

내역을 살펴보니 data 사용(인터넷)을 했다고
1433분에 279불 이 청구 되었구요
800분 플랜에서 엄청 오버가 되었으니
extra 가 붙어서 어마어마한 금액을 청구했습니다.

원래 pda 폰은 data 플랜이 있는데
저는 별 쓸일이 없어서 신청을 하지 않았거든요.
근데 아마 아기가 장난하다가 접속이 되어진것 같습니다.
거의 24시간 입니다 오후 7시 경에 접속이 되어진 모양인데
그 이후에 3통 전화쓰고 잤거든요 전화는 물론 자동으로
대기 모드롤 들어갔고요.

customer support 에 전화해서 어째 이럴 수가 있느냐…
거기 data network 은 time-out 도 되질 않느냐
유저가 인터넷 data request 가 없으면 time-out이
되서 이런 일이 없어야 하는 것이 아니냐고
말을 해보았지만 그쪽에서는
사용자 잘못이다….왜 data plan 가입을 하질 않았느냐
그런 말로 일관합니다.

통화하다가 서로 감정이 격해 져서
LA Times 에 제보하겠다고 하고 수퍼바이저 이름하고 소속등을
적고 통화를 끝냈습니다.

이런 경우 어떻게 해야 할까요?
제 의견이 묵살될 경우에
법적으로도 이런 것을 처리할 수도 있나요?

저도 비슷한 경우로 SBC하고 몇달째 버티기 하고 있는데요… 기다려보고 있습니다. 컬렉션 에이젼시로 넘어가지 않을까 생각합니다. 일단 크레딧하고는 상관 없는걸로 알고 있습니다.

저도 그랬습니다. 오버 차징이 200불 가량 됬는데…4달인가 싸우다가 110불 감해주는 걸로 하고 끝냈습니다. 맘 같아서는 끝까지 가보고 싶었는데..시간이 지나니 신경쓰는게 더 힘들더라구요.아마 그 사이에 메일을 20-30통정도 보내고 통화도 무지하게 했어요. 슈퍼 바이저하고 애기하고…나중에는 사람을 바꿔서 차근 차근 애기해 주는 사람하고 통화했는데…그 사람 애기 듣고 그냥 포기했습니다.

근데 저의 경우 더 심각한 것은
이상하게 차지된 1433분으로 인하여 사용시간이 오버되서
총 납부해야 하는 금액이 860불입니다.
전에는 100불정도 매달 냈었거든요.
그냥 물러서기에는 너무 금액이 커요
좋은 조언 있으시면 도움 부탁드립니다

이러면 어떨까요.. at&t를 가지고 있는 친구는 비슷한일을 실수로 인정 금액을 감면해 주었다 ..이것이 처음있는일인데 이럴수 있냐.. 다음에는 에이티엔티로 바꾸겠다..등등 ..절대로 화내지 마시고요..다른회사의 benefit이 더좋다 하면서 버라이존도 그정도는 해주어야되지 않겠냐..은근히 협박아닌 협박 해보세요..미국회사는 경쟁회사를 갔다대면 거의 껌벅 죽읍니다.

미국에서 버라이존 뿐만아니라 어떤 불이익을 당했을 경우 대처는 담당자가 아닌 슈퍼버이져, 메니져, 또 얘기해서 내요구가 관철이 안될경우 그 윗사람과
말하게 해달라고 요구하십시요. 안되면 그윗사람, 그래도 안되면 그 윗사람.
그렇게 해서 사장까지 올라가서 안되면, 안되는 사유를 문서로 받으시고
변호사를 고용해서 법적 소송 방식을 택하시면 됩니다.

한국에서는 담당자와 열심씨 싸우던 습관이 있어서, 미국에서도 똑같은
상황을 당하면 담당자만을 잡고 늘어지게 되는데,

미국에서 말단 담당자는 모든 상황에 대한 매뉴얼에 따라서 행동하며
말하게 되어 있습니다. 따라서 담당자가 Yes 해주는 일은 어떤경우라도
없습니다.

따라서 이런 일들이 발생했을 경우 재량권을 갖는(매뉴얼상) 매니저나
수퍼바이져와 말하시는 것이 현명하며, 절대로 싸우듯이 말씀하시는
것도 절대 금물입니다. 길게 말할것도 없으며, 항상 간결하게 하시고..

수퍼바이져와도 타협이 안되면, 보다 윗사람과 얘기하게 해달라고만
요청하십시요. 이런 요청은 언제 어느상황에서나 정당한 권리입니다.

이러한 요청이 묵살되었을 겨우, 담당자의 이름과 직원번호정도
메모후 회사의 다른 경로로 민원을 처리하시는 것이 현명합니다.

차분하게 논리적으로 주장하시면 됩니다.

mergury@hanmir.com