인터넷 모뎀 원래 거실밖에 작동안하나요? 방에 연결하니

저는 인터넷 연결할 때 업체 불러서 했는데, 거실 벽에 제가 봐 두었던 인터넷 포트 연결해달라 하니까 거기는 자기네 업체는 연결 안 되는 곳이라고 하더라구요. 업체마다 다른듯