IT Technical Support – Sr. Staff – IT 기술 지원 – Sr. Staff 모집

Washington, DC
1년 계약
근무 시간: 오전 9:00 ~ 오후 6:00
급여: ~$5,650/mo (경력에 따라 협의)

포지션 소개:
한국어와 영어가 가능한 고객 중심의 Tier 2 IT Helpdesk Technician을 모집합니다. 5년 이상의 IT 지원 경력을 보유한 분을 대상으로 하며, 역동적인 IT 지원팀의 일원으로 사용자 업무 생산성과 IT 서비스 품질을 유지하는 중요한 역할을 담당합니다.

특히 Microsoft Active Directory 및 Windows 환경과 관련된 기술 문제를 진단하고 해결하는 업무에 중점을 둡니다.

주요 업무
– Windows 환경에서 노트북, 데스크톱, 모바일 기기 및 주변기기에 대한 2차 기술 지원(Tier 2) 제공
– Microsoft Active Directory 관련 문제 해결
-> 사용자 계정
->Group Policy
->OU(Organizational Unit)
->권한
->로그인 문제 등
– Office 제품군(Outlook, Excel, Word, PowerPoint) 및 기업용 협업 도구 지원
– Tier 1 지원팀에서 이관된 문제를 처리하고, 복잡한 문제 해결을 위해 Tier 3 및 인프라 팀과 협업
– 신규 사용자 Onboarding 및 퇴사자 Offboarding 지원
– AD 및 기타 시스템을 통한 사용자 접근 권한 관리
– 임원(VIP) 및 기타 긴급 요청에 대한 현장 및 업무시간 외 IT 지원 제공
– Service Management System(예: Zendesk 등)을 활용하여 장애 및 해결 내역을 정확하게 기록 및 관리
– 소프트웨어 배포, 패치 및 시스템 업데이트 지원
– 반복적으로 발생하는 문제를 파악하고 장기적인 해결책 및 프로세스 개선 방안 제안
– IT 보안 정책 및 절차 준수

자격 요건:
– 한국어/영어 이중언어 가능자 필수
– IT, Computer Science 또는 관련 분야 학사 학위 이상
– 기업 환경에서 IT 지원 업무 5년 이상의 실무 경험
– Microsoft Active Directory에 대한 높은 수준의 이해 및 활용 능력
-> ADUC
-> GPO
-> DNS
-> DHCP
– Windows 10/11, Office 2021/2023 및 일반적인 데스크톱 애플리케이션 지원 경험
– 원격 지원 도구(SCCM, Remote Desktop 등) 사용 경험
– 뛰어난 문제 해결 능력 및 서면/구두 커뮤니케이션 능력
– 빠르게 변화하는 환경에서 여러 업무의 우선순위를 설정하고 관리할 수 있는 능력
– CompTIA A+, Network+, Microsoft(MCP, MCSA) 또는 유사 자격증 보유자 우대
– VDI 지원 경험 우대
– macOS 지원 경험 우대
– ITIL 업무 방식에 대한 이해 우대
– 미국에서 일할수 있는 자격 보유

우대 경력:
– 500명 이상의 최종 사용자를 지원하는 IT Service Desk 환경에서의 근무 경험
– 자동화 업무를 위한 기본적인 Scripting(PowerShell) 경험
– Ticketing System 사용 경험
-> Zendesk
-> ServiceNow
-> BMC Remedy 등
– Enterprise Mobility Management 또는 Mobile Device Management 경험
– WDS(Windows Deployment Services) 경험
– Disk Imaging/Cloning Tool 사용 경험

sales@sbtgus.com으로 포지션명과 이력서 제출해 주시기 바랍니다.