Home Job Postings [Washington, DC] IT Technical Support – Sr. Staff – IT 기술 지원 – Sr. Staff 모집 This topic has replies, 0 voices, and was last updated 2 months ago by HR Specialist. Now Editing “[Washington, DC] IT Technical Support – Sr. Staff – IT 기술 지원 – Sr. Staff 모집” Name * Password * Email Topic Title (Maximum Length 80) Company * Location Expires at <strong>IT Technical Support – Sr. Staff – IT 기술 지원 – Sr. Staff 모집</strong> Washington, DC 1년 계약 근무 시간: 오전 9:00 ~ 오후 6:00 급여: ~$5,650/mo (경력에 따라 협의) <strong>포지션 소개:</strong> 한국어와 영어가 가능한 고객 중심의 Tier 2 IT Helpdesk Technician을 모집합니다. 5년 이상의 IT 지원 경력을 보유한 분을 대상으로 하며, 역동적인 IT 지원팀의 일원으로 사용자 업무 생산성과 IT 서비스 품질을 유지하는 중요한 역할을 담당합니다. 특히 Microsoft Active Directory 및 Windows 환경과 관련된 기술 문제를 진단하고 해결하는 업무에 중점을 둡니다. <strong>주요 업무</strong> – Windows 환경에서 노트북, 데스크톱, 모바일 기기 및 주변기기에 대한 2차 기술 지원(Tier 2) 제공 – Microsoft Active Directory 관련 문제 해결 -> 사용자 계정 ->Group Policy ->OU(Organizational Unit) ->권한 ->로그인 문제 등 – Office 제품군(Outlook, Excel, Word, PowerPoint) 및 기업용 협업 도구 지원 – Tier 1 지원팀에서 이관된 문제를 처리하고, 복잡한 문제 해결을 위해 Tier 3 및 인프라 팀과 협업 – 신규 사용자 Onboarding 및 퇴사자 Offboarding 지원 – AD 및 기타 시스템을 통한 사용자 접근 권한 관리 – 임원(VIP) 및 기타 긴급 요청에 대한 현장 및 업무시간 외 IT 지원 제공 – Service Management System(예: Zendesk 등)을 활용하여 장애 및 해결 내역을 정확하게 기록 및 관리 – 소프트웨어 배포, 패치 및 시스템 업데이트 지원 – 반복적으로 발생하는 문제를 파악하고 장기적인 해결책 및 프로세스 개선 방안 제안 – IT 보안 정책 및 절차 준수 <strong>자격 요건:</strong> – 한국어/영어 이중언어 가능자 필수 – IT, Computer Science 또는 관련 분야 학사 학위 이상 – 기업 환경에서 IT 지원 업무 5년 이상의 실무 경험 – Microsoft Active Directory에 대한 높은 수준의 이해 및 활용 능력 -> ADUC -> GPO -> DNS -> DHCP – Windows 10/11, Office 2021/2023 및 일반적인 데스크톱 애플리케이션 지원 경험 – 원격 지원 도구(SCCM, Remote Desktop 등) 사용 경험 – 뛰어난 문제 해결 능력 및 서면/구두 커뮤니케이션 능력 – 빠르게 변화하는 환경에서 여러 업무의 우선순위를 설정하고 관리할 수 있는 능력 – CompTIA A+, Network+, Microsoft(MCP, MCSA) 또는 유사 자격증 보유자 우대 – VDI 지원 경험 우대 – macOS 지원 경험 우대 – ITIL 업무 방식에 대한 이해 우대 – 미국에서 일할수 있는 자격 보유 <strong>우대 경력:</strong> – 500명 이상의 최종 사용자를 지원하는 IT Service Desk 환경에서의 근무 경험 – 자동화 업무를 위한 기본적인 Scripting(PowerShell) 경험 – Ticketing System 사용 경험 -> Zendesk -> ServiceNow -> BMC Remedy 등 – Enterprise Mobility Management 또는 Mobile Device Management 경험 – WDS(Windows Deployment Services) 경험 – Disk Imaging/Cloning Tool 사용 경험 sales@sbtgus.com으로 포지션명과 이력서 제출해 주시기 바랍니다. I agree to the terms of service Update List
