그 사람들은 진짜로 아는게 없는거에요 윗분 말씀처럼…. 전혀 의미 부여 안하셔도 될 것 같아요. 주기적으로 엠마챗으로 업데이트 확인해보세요. Live chat을 통해서는 각각 케이스들 업데이트 정보를 얻는것이 다 일 것 같아요. Normal processing기간이 넘어가지 않는 이상은 또는 정말 emergency가 아니면 tier2한테 접근하기는 힘든 것 같습니다. 특히 485는 emergency라고 해도 들어주지 않는 것 같지만 approval공유에 어떤분이 자세하게 설명해놓은 글 있습니다. 엠마챗으로 어떤 정보들을 얻을 수 있는지 한번 참고 해보세요