안녕하세요
이것저것 해보다 도통 답이 나오질 않아 여기에 또 여쭙게 되었습니다

집에서 그냥 쓰는 LCD 모니터를 찾고있다가, 1월1일 되기 한 30분전에.. 그날까지만 rebate 주고 세일을 하는 딜을 봐서 zipzoomfly.com에서 19인치 모니터를 샀습니다

이것저곳 리뷰보고 괜찮은 웹사이트같아서 샀는데요. 1월1일지나고 2일정도에 processing되더니 1월 9,10일정도에 집에 도착한다고 했습니다

Delivery 날짜가 다가와서 계속 fedex에서 tracking number를 가지고 어디쯤있나 봤거든요.. 이제 9일에 delivered 상태가 됬습니다. 저는 참고로 아파트에 살고있고, fedex나 UPS같은곳에서 오는 package는 메일박스에 들어가지 않으니까 보통 leasing office에 남기고 제가 거기로 픽업을 하러 갑니다. 온라인 쇼핑을 자주 하는 편인데 여태까지 한번도 문제가 된적이 없습니다

근데 이번 fedex 패키지는 그냥 말그대로 “사라져” 버렸습니다. 아파트 leasing office에서 누가 받았다고 보통 사인을 하는데요. 대게 제가 원래 아는 이름들로 사인이 되었다고 fedex tracking에서는 나오거든요. (아파트에서 일하는 사람들이 일정해서 이름 대충 알고있구요) 근데 이번에는 아파트 office에 전화해서 사인했다고 한 사람 이름을 대니, 거기서 일하는 사람 이름이 아니래요. 그래서 Fedex에 전화를 하니 delivery person이랑 얘기를 해서 제게 업데이트를 해준다고 했습니다. 며칠 계속 업뎃이 안된다고 하더니 오늘 전화를 하니, personally speak해서 나온 답은 “확실히 맞는 주소에 deliver했다” 이거였습니다.

하도 어이가 없어서 그동안 아파트에도 계속 전화했구요. 거기에서는 계속 뒤져도 제 패키지가 없다고 하고. 그 사인한 사람은 여기에 없다.. Fedex에서 wrong address에 보낸거 아니냐 하고.. (fedex 시스템에 입력되어 있는 주소는 제 주소가 맞습니다) Fedex쪽에서는 확실히 deliver했다 이러고.. 그러다가 Zipzoomfly.com customer service에 전화를 하니 자기네는 refund/reship은 못해주고. claim을 걸겠다고 하더니 내일 전화하면 그 claim number를 주겠대요. fedex에서도 48시간 지났으니 “lost”한걸로 쳐서 shipper한테 claim을 걸라고 저한테 그러구요.

이거 어떡해야 하는 건가요.. 한번도 Fedex/USPS/UPS 문제가 없었는데. (한달에 패키지가 한 5,6번은 오구요. 이번주에는 이것저것 산게 많아서 네개가 한번에 다 왔는데. 이 모니터만 증발된 상태입니다)
Claim 걸기는 했지만. 돈을 다시 받을수있는건가요? 당연히 ship할때 돈은 zipzoomfly에서 꺼내간 상태입니다. 뭐 은행이나 다른곳에서 문제생기면 확실히 화내서 일 처리하는 스타일인데. 이번에는 뭐 서로 다 할꺼했다 이러고 해줄수 있는게 없다.. 이런식이니까요.

긴글 읽어주셔서 감사하구요. 온라인쇼핑 많이 하실텐데, 이럴때 어떻게 하면 좋다.. 아이디어 알려 주시면 감사드리겠습니다!