본인 크레딧만 계속 나빠질것 같아 안됐네요.
페이는 일단 하는게 정상인것 같고, 제품 문제점은 별도로 해결을 해야 좋을것 같습니다. 왜 문제가 생겼는지..예를들면 방이 아주 습하다던지, 등등..원인을 찾아낸 후, 워랜티로 커버가 되는지 확인해서 물건 교환을 해야 겠지요. 리턴이 된다면 하는게 좋을것 같고, 이 경우 지금까지 낸 payment는 크래딧으로 줄 것 같군요.

그리고 매트리스 같은 경우는 워랜티가 보통 깁니다.
저 같은 경우, 한 6년전에 1400불 주고 Sealy 침대 샀었는데, 한 1년도 안돼서 foundation(box spring)의 특정 부위가 눌리면 삑삑하고 소리가 간혹 났었지요.
저는 워랜티에 대해 몰라서 ‘재수 없게 나쁜 제품이 걸렸다보다’ 하고 아주 큰 지장은 없고 해서 그냥 사용했었지요. 그렇게 한 3년 정도 쓰다가 우연히 워랜티에 대해 알았고 워랜티 기간이 10년이라서 크래임을 했지요. 크래임 폼 작성해서 우편으로 붙이고 시간은 좀 걸렸지만 새제품으로 교환 받았습니다. 물론 배달을 원하면 배달비 얼마 내야 된다고 해서, 제가 직접 flat-bed truck을 Sealy 공장에 몰고 가서 가져왔지만요. 워랜티 크레임은 구매한 소매상에 하는게 아니라, 제품 제조사에 하는거구요.
어떤 제품을 구입하셨는지 모르겠지만, 왠만한거면 10년 정도 워랜티가 다 있을겁니다. 간혹 floor sample 같은거는 워랜티 없이 싸게 팔기도 하지만요. 일단 원인을 파악하신 후 그게 제품 하자라면 워랜티 크래임을 추천합니다. 그럼…

제 경우에도 10년 워런티가 있어서…
4년인가 사용한 메트리스가 스프링이 삐져나와서 새걸로 바꾸었습니다.
4년 사용한 제품에 대한 감각상각도 없이 처음 구입금액 그대로 쳐주더군요..
그 돈에 조금 더 보태서 메트리스를 업그레이드를 했죠….

암튼..
페이먼은 페이먼트 회사로 들어가기 때문에 판매자와 거의 관계가 없습니다.
물건에 하자가 있건 없건 돈이 안들어오면 그 사람들은
돈이 안들어오는 문제에 대한 처리만 할뿐입니다.
물건의 워런티나 교환에 대한 부분은 판매자가 아닌 제조사에
문의를 하셔야 될듯합니다.

답변해주신 두분께 진심으로 감사드립니다.
두분의 말씀대로 일단 payment를 하면서 claim을 준비해야되겠군요.