Home Job Postings Senior IT Operations Specialist – Mountain View CA This topic has replies, 0 voices, and was last updated 1 week ago by admin. Now Editing “Senior IT Operations Specialist – Mountain View CA” Name * Password * Email Topic Title (Maximum Length 80) Company * Location Expires at <strong>Senior IT Operations Specialist</strong> 초기 계약 기간은 1년이며, 장기 계약으로 연장될 가능성이 있습니다. 급여: $58/hr (경력에 따라 협의) 근무지: Mountain View, CA 저희는 미국(13명) 및 해외(4명) 등 여러 지역과 시간대에 걸쳐 Tier 1 및 Tier 2 IT Operations 업무를 수행하는 총 17명의 팀에 함께할 열정적이고 경험 있는 Senior IT Operations Specialist를 찾고 있습니다. 주요 업무는 엔터프라이즈 전반의 IT 운영을 이해하고 사용자 지원(특히 한국어 사용 VIP 지원), 주간 리포트 작성, 온콜 로테이션 참여 및 에스컬레이션 처리, 다양한 크로스펑션 팀과의 협업 등이 포함됩니다. <strong>Job Description / 주요 업무</strong> 긴급하고 복잡한 지원 이슈를 처리하고 IT Operations 팀 내 조율 담당 모든 IT 요청 및 인시던트의 에스컬레이션 포인트 역할 수행 전화 및 티켓 에스컬레이션 프로세스를 개발·개선하여 팀 내 원활한 정보 흐름 유지 Zendesk ITSM을 활용한 KPI 및 트렌드 보고서 주간·월간·수시 제출 일일 티켓 분석 및 개선 전략 개발 Slack, MS Teams, 이메일 등 모든 IT 커뮤니케이션 채널 모니터링 필요 시 에스컬레이션 콜 참여 구매요청서(PO) 검토 및 승인 서비스, 도구, 지원 경험 개선을 위한 설문 피드백 검토 70명 이상의 본사 VIP 임원 대상 광범위한 VIP 지원 제공 Tier 2 및 시스템/네트워크 팀 간 주요 기술 지원 역할 수행 Microsoft Directory, Group Policy, DNS, 인증서(Windows PKI)에 대한 이해 SCCM 기반 이미지 배포, SCEP, Windows/Mac/Linux 환경 배포 경험 워크스테이션, 랩톱, 프린터 등 하드웨어 문제 해결 능력 회사 내부 보안 툴 배포 및 유지 관리 담당 IT Operations Team Lead로서 온콜 로테이션 참여 <strong>Requirements / 자격 요건</strong> 한국어 및 영어 바이링구얼 엔터프라이즈 IT 환경 경험 및 비즈니스 문화에 대한 이해 경영진 보고서 작성 및 프레젠테이션 능력 주간·월간 보고서 작성 및 고객·경영진 대상 발표 가능 문제의 근본 원인 분석 및 명확한 커뮤니케이션 능력 Windows 11 및 Mac OS 지원 경험 <strong>이메일 지원: Jenniferk@sbtgus.com</strong> I agree to the terms of service Update List
