Home Job Postings Senior IT Operations Specialist(기업 IT 운영팀의 시니어 멤버) This topic has replies, 0 voices, and was last updated 6 hours ago by Recruiting Staff. Now Editing “Senior IT Operations Specialist(기업 IT 운영팀의 시니어 멤버)” Name * Password * Email Topic Title (Maximum Length 80) Company * Location Expires at 근무지: Mountain View, CA, USA 고용 형태: Contract (1년, 연장 가능) 시급: $58/hr ( DOE) 언어: 영어/한국어 이중언어(Bilingual) 포지션 개요: 기업 IT 운영(IT Operations) 팀의 시니어 멤버로, 다수 지역·시간대에 걸친 Tier 1/2 IT 운영 지원을 담당합니다. 주요 대상은 한국어를 사용하는 VIP 사용자, 그리고 전사 IT 시스템 전체입니다. 업무에는 긴급/복잡한 지원 처리, 에스컬레이션 관리, KPI 리포트 작성, 다기능 팀 협업이 포함됩니다. 주요 업무 (Responsibilities) – 긴급 및 복잡한 IT 지원 문제 처리 및 IT Operations 팀 내 조율 – 모든 IT 요청/인시던트의 에스컬레이션 포인트 역할 수행 – 전화 및 티켓 기반 에스컬레이션 프로세스 개발 및 개선 – Zendesk ITSM을 활용한 KPI/트렌드 분석 및 주간·월간 리포트 작성 – 일일 티켓 분석 및 개선 전략 수립 – Slack, MS Teams, 이메일 등 모든 IT 커뮤니케이션 채널 모니터링 – 필요 시 에스컬레이션 콜 참여 – 구매 주문서(PO) 검토 및 승인 – 설문/피드백 분석 후 서비스, 도구, 지원 경험 개선 – 70명 이상의 한국어 VIP 임원 지원 – Tier 2 팀과 시스템/네트워크 팀 간 1차 기술 지원 역할 – Microsoft Directory, Group Policy, DNS, 인증서(Windows PKI) 이해 – SCCM을 활용한 이미지 배포, SCEP, Windows/Mac/Linux 배포 경험 – 워크스테이션, 노트북, 프린터 등 물리적 장비 문제 해결 능력 – 삼성 내부 보안 도구 배포 및 유지 관리 – IT Operations 팀 리드로서 온콜(On-Call) 근무 참여 자격 요건 (Qualifications) – 한국어/영어 이중언어 필수 – 기업 IT 운영 경험 및 기업 문화 이해 – 경영진 대상 보고서 작성 및 프레젠테이션 능력 – 문제의 근본 원인 파악 및 경영진/고객 커뮤니케이션 능력 – 미국에서 일할수 있는 자격 보유 Sales@sbtgus.com으로 포지션명과 이력서 제출해 주시기 바랍니다. I agree to the terms of service Update List