근무지: Mountain View, CA, USA
고용 형태: Contract (1년, 연장 가능)
시급: $58/hr ( DOE)
언어: 영어/한국어 이중언어(Bilingual)

포지션 개요:
기업 IT 운영(IT Operations) 팀의 시니어 멤버로, 다수 지역·시간대에 걸친 Tier 1/2 IT 운영 지원을 담당합니다.
주요 대상은 한국어를 사용하는 VIP 사용자, 그리고 전사 IT 시스템 전체입니다.
업무에는 긴급/복잡한 지원 처리, 에스컬레이션 관리, KPI 리포트 작성, 다기능 팀 협업이 포함됩니다.

주요 업무 (Responsibilities)
– 긴급 및 복잡한 IT 지원 문제 처리 및 IT Operations 팀 내 조율
– 모든 IT 요청/인시던트의 에스컬레이션 포인트 역할 수행
– 전화 및 티켓 기반 에스컬레이션 프로세스 개발 및 개선
– Zendesk ITSM을 활용한 KPI/트렌드 분석 및 주간·월간 리포트 작성
– 일일 티켓 분석 및 개선 전략 수립
– Slack, MS Teams, 이메일 등 모든 IT 커뮤니케이션 채널 모니터링
– 필요 시 에스컬레이션 콜 참여
– 구매 주문서(PO) 검토 및 승인
– 설문/피드백 분석 후 서비스, 도구, 지원 경험 개선
– 70명 이상의 한국어 VIP 임원 지원
– Tier 2 팀과 시스템/네트워크 팀 간 1차 기술 지원 역할
– Microsoft Directory, Group Policy, DNS, 인증서(Windows PKI) 이해
– SCCM을 활용한 이미지 배포, SCEP, Windows/Mac/Linux 배포 경험
– 워크스테이션, 노트북, 프린터 등 물리적 장비 문제 해결 능력
– 삼성 내부 보안 도구 배포 및 유지 관리
– IT Operations 팀 리드로서 온콜(On-Call) 근무 참여

자격 요건 (Qualifications)
– 한국어/영어 이중언어 필수
– 기업 IT 운영 경험 및 기업 문화 이해
– 경영진 대상 보고서 작성 및 프레젠테이션 능력
– 문제의 근본 원인 파악 및 경영진/고객 커뮤니케이션 능력
– 미국에서 일할수 있는 자격 보유

Sales@sbtgus.com으로 포지션명과 이력서 제출해 주시기 바랍니다.