한국 글로벌 기업의 텍사스 뉴욕 지점에서 IT Helpdesk로 일하며 Windows와 macOS가 혼합된 환경에서 기술 지원을 제공하실 분을 찾습니다. 실무 중심의 기술 업무를 즐기고 빠르게 변화하는 글로벌 대기업 환경에서 성장하며, IT 분야에서 지속적으로 배우고 발전하고자 하는 분들의 적극적인 지원 바랍니다.

Job Title: IT Helpdesk
Contract: 1 year + extension or direct hire
Location: New York, NY
Hours: 9:00 AM – 6:00 PM (subject to be changed)
Benefits: Medical / Vision / Dental / PTO (After 90 days)

주요 업무 (Responsibilities):
• 사용자로부터 보고된 문제에 대한 1차 대응 창구 역할 수행
• Windows 10/11 및 macOS(Monterey 이상) 관련 티켓, 전화, 채팅 요청 대응
• 노트북, 데스크탑, 주변기기 등 하드웨어 문제 및 OS 오류, Office 365, 기본 Mac 애플리케이션 등 소프트웨어 문제 진단 및 해결
• Microsoft Remote Desktop, RemoteCall 등 원격 지원 도구 활용
• 장비 프로비저닝 수행 (이미징, 설정, 배포) 및 표준(SCCM 또는 Jamf Self Service)에 따른 워크스테이션 관리
• 정기적인 하드웨어 업그레이드 수행 및 워런티 RMA 프로세스 관리
• OS 및 애플리케이션 패치 적용, 설치 상태 확인 및 엔드포인트 보안(백신, 디스크 암호화: BitLocker/FileVault) 유지
• 모든 인시던트를 ServiceNow, Jira 등 서비스 데스크 시스템에 기록, 분류 및 업데이트하고 해결 내용 문서화
• 사용자에게 진행 상황, 다음 단계 안내 및 Teams, OneDrive, iCloud 등의 기본 사용법 안내
• OS 업데이트, 신규 하드웨어 및 사내 시스템에 대한 지속적인 학습 및 업데이트 유지

자격 요건 (Required Skills & Experience):
• Windows/macOS 혼합 환경에서 데스크탑 지원 경력 2년 이상
• Windows 10/11 관리 능력 (기본적인 Group Policy 및 설정 이해)
• macOS 기본 설정 이해 (프로파일, Jamf Self Service 등)
• 하드웨어, 네트워크(Wi-Fi, 유선), 소프트웨어 문제 해결 능력
• ServiceNow, Jira 등 티켓 시스템 사용 경험 및 ITIL 프로세스 이해
• 네트워크 기초 지식 (IP 주소, DNS, DHCP 등)
• 문서화된 절차 및 스크립트 수행 능력 (PowerShell 또는 Bash 경험 우대)
• 원활한 커뮤니케이션 능력 (비기술 사용자에게도 쉽게 설명 가능)
• 관련 자격증 우대 (CompTIA A+, Microsoft Modern Desktop Associate, Apple Certified Support Professional 등)

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Responsibility:
• Acts as the first point of contact for user reported issues
• Responding to tickets, phone calls, and chat requests for both Windows 10/11 and macOS (Monterey +)
• Typical duties include diagnosing and fixing hardware problems (e.g., laptops, desktops, peripherals) and software issues (OS glitches, Office 365, basic Mac applications) using remote assist tools such as Microsoft Remote Desktop and RemoteCall
• Handle device provisioning by imaging, configuring, and deploying workstations with established standards (SCCM or Jamf Self Service), perform routine hardware upgrades, and manage warranty RMA processes
• Involves applying scheduled OS and application patches, verifying successful installations, and ensuring endpoint protection agents and disk encryption (BitLocker/FileVault) are correctly deployed
• All incidents are logged, categorized, and updated in the service desk system (ServiceNow, Jira Service Management), with concise resolution notes added to the knowledge base
• Clear communication with users—explaining status, next steps, and providing brief “how to” guidance for tools like Teams, OneDrive, or iCloud—is essential
• A commitment to continuous learning (staying current on OS updates, new hardware, and corporate tooling) round out the responsibilities

Required Skills & Experience:
• 2+ years of desktop support experience in a mixed Windows/macOS environment
• Proficient with Windows 10/11 administration (basic Group Policy, Settings)
• Familiar with macOS configuration basics (profiles, Jamf Self Service)
• Strong troubleshooting mindset for hardware, networking (Wi Fi, Ethernet), and software issues
• Experience using a ticketing platform (ServiceNow, Jira) and following ITIL style workflows
• Basic knowledge of networking concepts (IP addressing, DNS, DHCP)
• Ability to follow written procedures and scripts; exposure to PowerShell or Bash is a plus
• Good written and verbal communication; comfortable explaining technical steps to non technical users. Relevant entry level certifications are advantageous (CompTIA A+, Microsoft Modern Desktop Associate, Apple Certified Support Professional)

※ 채용 절차: 서류 전형, 전화 인터뷰, On-site or Virtual 인터뷰
※ 지원 방법: recruiting@people4nets.com 으로 이력서 송부 (담당자: Katherine) ※ 문의: 214-444-0240