현재상황

저는 작년 8월에 미국에 와서 Fort Lee, NJ에 살고 있읍니다.
1월말에 $900 리베이트가 있는 LG 50” PDP를 구매하고 Form을 작성해서 Barcode copy와 함께 보냈습니다.

3월26일 확인해 보았더니 생각지도 못하던 메세지가
The serial number submitted on your claim has already been used for this promotion.
If this is an error, please return this letter within 30 days and provide the new serial number from the qualified product box for this submission to be reprocessed.

물론 TV, Invoice, Receipt, Barcode 전부 가지고 있습니다.
바로 전화 했습니다만 기다려도 연결이 되지 않더군요.
그래서new serial number from the qualified product box 는 없고 보냈던serial number 뿐인데 어떻게 해야 하냐고3월26일 email을 보냈습니다.
답장이 없어서 10번넘게 보냈는데 현재까지 일절 답장이 없읍니다.

혹시 도움을 받을수 있을까 해서 LG customer center에 email을 보내 보았습니다만, 기대할수 없을것 같아요. 답장 온것 만으로도 감사하긴 합니다.
We regret the trouble you have encountered with this rebate information. We never stated that this was none of our business. Simply, that our customer service division does not have access to any rebate information. All rebate information of this kind is located at http://www.acbrebate.com/lg/pages/guest/start.aspx or the provided phone number. We have no other point of contact with the rebate company.

지금은 rebate status 를 조회해도 “No matching rebates were found.” 라는 메세지만 뜹니다.

질문

1. US Life 에 보면 Tiger Direct 등에서는 Rebate를 거의 받지 못한다는 글이 있읍니다만 정당한 자격이 있는경우도 돌려주지 않는다면 사기죄가 되지 않나요.

2. LG rabate 건으로 비슷한 경험 있으신분 댓글 부탁 드립니다.

3. 제3자가 같은 serial number로 신청했을 경우 일반적으로 어떻게 처리될까요.

4. BBB에 Filing하는것이 도움이 될까요. Filing해도 될만한 사건일까요.

5. LG Korea Customer support 에도 도움을 청해 볼까 하는데 효과가 있을까요.

6. 무리라고는 생각 합니다만 법률 관련 있으신분 이건으로 소송 어떻게 안될까요. ACBREBATE뿐만 아니라 LG에 대해서도 사실 굉장히 화가 납니다. 17년전 한국 떠날때까지 LG만 썼었고, 부모님도 금성, LG파 이시길래 더욱 그렇습니다.

부탁

LGusa 근무 하시는 분 계시면 mail좀 부탁 드립니다. (he2le2@gmail.com)
Rebate업무를 Outsourcing 하신것 같은데 문제가 있다고 봅니다.
전화연결이 힘드는것은 이해 합니다만 email대해서 기다리라는 답장 하나없이 20일 가까이 10통가까운 email을 계속 무시한다는것은 기본이 되어있지 않은걸로 보입니다.
일단은 제 Case에 관한 조사를 해보시면 대략적인 업무분석이 가능할지 않을까요.

보통 리베이트는 아웃소싱하기때문에 LG 직원에게 아무리 얘기해도 그쪽으로 연락하라고 할겁니다.
다만 아웃소싱 회사를 콘트롤할 수 있는 직위를 가진 LG 직원과 연락이 닿는다면 얘기가 좀 달라지겠지요.

그리고 어디서 구입하셨나요?
정식 리테일 스토어에서 구입하셨나요? 아니면 이베이같은데서 구입하셨나요?
만약 정식 리테일 스토어에서 구입하신게 아니라면 판매자측에서 리베이트 처리를 하고 싸게 판 것일 수 있습니다. 이 경우에는 보상을 못 받을 것 같구요.

구입처에 먼저 확인을 해보셔야 할 것 같구요.

리베이트는 박스에 붙은 바코드(UPC 코드) 원본을 첨부해야만 가능한데, 그걸 첨부해서 리베이트 청구를 했다면 분명히 이전에 리베이트 접수를 받지 않았다는 얘기입니다.
그리고 리베이트 접수증과 오리지날 UPC 바코드 복사본이 있으신가요?
그게 있으면 증명이 쉬울겁니다. 만약 복사본이 없고 리베이트회사측에서 발뺌을 한다면 원본을 보냈다는 증거를 찾아야 합니다.

모든 증거자료를 준비해서 메일로 안 되면 전화하십시오. 전화해서 수퍼바이저나 디렉터급과 직접 통화하십시오.

저같은 경우는 리베이트 청구를 할 때 항상 UPC 바코드와 접수증 원본을 복사해 놓습니다. 그러면 나중에 문제가 생기더라도 해결하기 쉽습니다.