IT 기술지원 (Tier 2)
근무지: Plano, TX
근무 형태: 계약직 (1년)
근무 방식: 온사이트(On-site)
급여: 시간당 $26 (경력 및 역량에 따라 협의)

회사 소개
당사는 5년 이상의 IT 기술지원 경력을 가진 한국어/영어 능통 Tier 2 IT 헬프데스크 테크니션을 모집합니다.
본 포지션은 Microsoft Active Directory 및 Windows 환경 관련 문제 해결을 중심으로, 사용자 생산성과 IT 서비스 품질을 유지하는 데 핵심적인 역할을 담당하게 됩니다.

주요 업무
Windows 환경 내 노트북, 데스크톱, 모바일 기기 및 주변기기에 대한 2차 기술지원 제공
Microsoft Active Directory 관련 이슈(사용자 계정, 그룹 정책, OU, 권한, 로그인 문제 등) 분석 및 해결
Microsoft Office 제품군(Outlook, Excel, Word, PowerPoint) 및 기업 협업 툴 지원
Tier 1 지원에서 에스컬레이션된 문제를 처리하고, 필요 시 Tier 3 및 인프라 팀과 협업하여 해결
신규 입·퇴사자 계정 생성 및 접근 권한 관리(AD 및 기타 시스템 포함)
임원 및 VIP 사용자 대상 온사이트 및 비근무시간 지원 제공
서비스 관리 시스템(Zendesk 등)을 활용하여 문제 및 해결 내역 정확히 기록
소프트웨어 배포, 패치, 시스템 업데이트 지원
반복 발생 이슈 분석 및 장기적 개선방안 제안
IT 보안 정책 및 절차 준수

자격 요건
필수 조건:
IT, 컴퓨터공학 또는 관련 분야 학사 학위
엔터프라이즈 환경에서 5년 이상 IT 기술지원 실무 경험
Microsoft Active Directory (ADUC, GPOs, DNS, DHCP)에 대한 숙련도
Windows 10/11, Office 2021/2023 및 표준 데스크톱 애플리케이션 지원 경험
원격지원 툴(SCCM, Remote Desktop 등) 사용 경험
우수한 문제 해결 능력 및 문서/구두 커뮤니케이션 능력
빠른 환경에서 다수의 업무를 우선순위에 따라 처리할 수 있는 능력
관련 자격증(CompTIA A+, Network+, Microsoft MCP/MCSA 등) 보유자 우대
VDI 및 MacOS 지원 경험 우대
ITIL 기반 업무 프로세스 이해 우대

우대 조건:
500명 이상 사용자를 지원하는 IT 서비스 데스크 환경 경험
PowerShell 등 스크립트 활용 경험
티켓 관리 시스템(Zendesk, ServiceNow, BMC Remedy 등) 사용 경험
모바일 디바이스 관리(EMM/MDM) 경험
WDS(Windows Distribution Services) 및 디스크 이미지/복제 툴 사용 경험
미국 내 취업 자격 보유

sales@sbtgus.com으로 포지션명과 지원 이력서를 제출해 주세요.