Topic Edit: IT Helpdesk Technician 모집 – 텍사스 달라스 지역

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텍사스 달라스 지역의 Plano에 위치한 대기업에서 근무하실 IT Helpdesk Technician을 모집합니다.

-        Condition: Full-time, 1 year contract + extension or direct hire opportunity
-        Hours: 8:30~17:30
-        Location: South Plano, TX
-        Benefits: Medical / Vision / Dental / PTO (After 90 days)

주요 업무:
-  신속한 IT 써포트를 위한 전화/이메일 응대
-  문제에 대한 전문적인 진단 및 해결
-  고객을 대응한 단계별 문제 해결 방안 안내
-  해결되지 않은 문제에 대한 신속한 상부 보고
-  IT 제품/서비스 관련 정확한 정보 제공
-  문제 및 해결 과정에 대한 체계적 문서화
-  고객 정보 후속 업데이트
-  고객에 대한 피드백을 관련 팀에 전달
-  업무 절차 개선사항 발굴 및 제안
 
자격 요건:
-  헬프데스크 또는 고객 지원 직무 경험 보유 우대 / 신입 지원 가능
-  관련 분야에서 1~4년 경력 또는 트레이닝 이수자 우대
-  IT/컴퓨터공학 등 관련 전공 학사 학위 우대
-  노트북/PC(프린터 포함), 네트워크, 보안 소프트웨어(NASCA, ESCORT, Anti-Virus 등) 관련 지식
-  컴퓨터 시스템, 모바일 기기, 기타 IT 제품에 대한 기본 이해
-  노트북/PC/데스크탑, 프린터 및 주변기기 설치·설정 가능
-  기본적인 기술 문제 진단 및 해결 능력
-  Microsoft Office Suite, SAP GUI 사용 가능
-  노트북/PC 및 프린터 설치·수리 경험 우대
-  LAN 및 케이블링 관련 경험 우대
-  우수한 커뮤니케이션 능력
-  고객 중심적이고 안정적인 대응 가능
-  A+ 자격증 소지자 우대

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Responsibilities:
      -  Serve as the first point of contact for customers seeking technical assistance over the phone or email
      -  Perform remote troubleshooting through diagnostic techniques and pertinent questions
      -  Determine the best solution based on the issue and details provided by customers
      -  Walk the customer through the problem-solving process
      -  Direct unresolved issues to the next level of support personnel
      -  Provide accurate information on IT products or services
      -  Record events and problems and their resolution in logs
      -  Follow-up and update customer status and information
      -  Pass on any feedback or suggestions from customers to the appropriate internal team
      -  Identify and suggest possible improvements on procedures
 
Requirements/Qualifications:
      -  Proven experience as a help desk technician or other customer support role
      -  Tech savvy with working knowledge of Laptops PC(include printer), network and security software (NASCA, ESCORT, Anti-Virus etc.)
      -  Solid understanding of computer systems, mobile devices and other tech products
      -  Able to install and configure Laptops, PC`s and Desktops, Printers and peripherals
      -  Ability to diagnose and resolve basic technical issues
      -  Computer skills must include Microsoft Office Suite, SAP GUI
      -  Install and repair Laptop PC, Printers
      -  Experience with LAN and Cabling
      -  1-4 years of experience in helpdesk tech support and/or with related education/training backgrounds
      -  But entry level is applicable.
      -  Excellent communication skills
      -  Customer-oriented and cool-tempered
      -  BSc/BA in IT, Computer Science or relevant field
      -  A+ Certificate is preferred

** 채용 절차: 서류 전형, 전화 인터뷰, Onsite 인터뷰
** 지원 및 문의 방법: recruiting@people4nets.com 으로 이력서 송부 (담당자: Katherine), (문의) 214-444-0240

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