통신사에 갓들어간 인턴사원입니다.

 

팀원들중 가끔씩 escalation 을 했다고 하는데

 

이게 혹시 따로 회사에서 장비들이나 다른일들은 봐준다는 말인가요?

 

 

구체적인 상황에 따라 해석이 달라지지만, 보통은 상부에 보고했다는 뜻입니다..

상부에 보고하는 것도 escalation 이겠지만, support level 1 이 support level 2로 customer case를 넘기는 경우 같이 먼가 수직적인 이동도 escalation에 포함이 되는 듯 합니다.

sustaining issue 가 development team으로 escalate 되었다는 이야기도 종종 듣네요.

간단하게 다음 단계로 넘겼다는 얘기 입니다.

회사에 tier 1,2,3,4 지원팀이 있을텐데요. 윗분 말씀한것처럼 다음 단계로 넘어갔다는 얘기예요. tier1은 정말 간단한거 처리하고 못하면 다음 팀으로 넘깁니다. 주로 tier 3면 프로덕션 오퍼레이션 팀 정도고 4면 네트웍 엔지니어링팀 정도일거예요.