미국살면서 Customer service 통해서 사람과 통화를 통해 도움을 받아야 할 경우가 많은 것 같습니다 (잦은 에러사항 등으로 인해)

전화 기다리는 시간, 통화를 해도 몇번이나 계속되는 실수에 참 답답하구나 싶은 경에 지인이 통화하는 상담원의 이름과 Employee ID를 물어보라 하더군요.

어떤 이유에서인지 더 나은 결과(한번에 해결되는 등) 을 낳는 것 같다구요.

해서 오늘 Billing에 잘못 쓰여진 제 이름을 고치고자 Spectrum에 전화하여 Employee ID를 물으니 보안상 알려줄 수가 없다 하더군요.

정말 보안상의 이유로 고객에게 Employee ID를 알려주면 안되는 것인지 궁금합니다.