안녕하세요.
왠만만 자동차 수리는 DIY 하고 있습니다. Wife가 사용하는 차를 1년 전쯤 Tire 교체하면서
회사일도 바쁘고 해서 Firestone AutoShop 에서 brake pad deal 이 있어서 교체하라고 했습니다.
교체후에 wife가 Noise가 발생한다고 해서 실제운전해보니, Low Speed 에서 noise 발생하고…그냥 저냥 타고 다니다가
Brake disc도 많이 많이 소모되고 해서 이참에 disc 교체하면서 Brake cylinder pin 안에 청소할 겸 구리스 집어 넣으려고
해체했는데, ..

Firestone에 Pad 교체하면서 Only Pad만 Install하고, Pad indicator plate 랑 Pad 양 옆에서 있는 양쪽 철판 Shim
이 모두 하나도 없네요.

토요일 오후에 Fireston에 가서 Pad 교체한 History 확인후에 너네들이 Pad교체후에 Small Part 하나도 Install 안해서
Noise 도 심했고, 그동안 Shim 이 하나도 없어서 Pad 양 옆이 Piston & caliper 에 특정 부분이 Pressure 받아서 사용못하니
해당 Part Order해서 나한테 달라고 하니..직원중에 하나가 Order 한다고 일요일 오늘 아침에 Pick Up 하라고 구두 약속을 받고
오늘 아침에 방문하니 매니져 같은 직원한테 자초 지종을 이야기를 하니, 전혀 모르는 이야기 이고, 문제가 있으면
차를 가지고 오라고 해서..지 금 tire 및 caliper, disc모두 해체 되서 못 가져 오니..그냥 Pad & Small Part 만 달라고 하니..
안된다고..차를 가지고 오면 자기네들이 Inspection 해서 수리 해준다는 말만 하고…
..도저히 안되서 결국 Autozon에서 해당 Part 구매후에 모두 교체를 결국 했네요.

1.정말로 기본 Brake Pad교체하면서 기본도 안지키는 우리동네 Firestone 에는 앞으로 절대갈일 없을 것 같습니다.
2. 어제 직원중에 1명도 History 및 사진 찍은거 모두 보여주고 자기네들이 잘 못 한 것 같다고 인정을 해서 Order 를 한다고
했는데.. 아무래도 거짓말한 것 같습니다.
3, Autozone 에서 Pad & Small Part, All set 52$ 구매 및 모두 교체후에 결국 해결을 했지만,
교체된 Pad 을보니 특정 부분에 Pressure 가 가서 눌린자국과 일부 모서리 파손되서 떨어진 부분도 있었고…
정말로 사람 목숨과 직결된 부분인데 모든 사람이 그렇지는 않겠지만.. 우리동네 잇는 Firestone 는 정말로 열받아서
Firestone Main office 에 Complain 및 보상받을 수 있을까요?

오래전에 동네에 있던 정비소도 브레이크 작업 미숙으로 100만불 소송 당했다고 들었네요.

원글님 그런 문제를 그냥 좋은게 좋은거라고 넘어가시면 안될것같습니다. 그냥 넘어갔다간 수없는 피해자들이 있을것 같네요. 메인 오피스 또는 헤드쿼터에 전화 및 이메일로 컴플레인하시고, 브레이크 작업 영수증, 분해 후 살펴보신 파트 부분 사진, 오토존에서 구입하신 부품 영수증 다 수집하시고, 정신적 및 위험 피해 책정하셔서 보내보시는게 맞는것 같습니다. 조금 수고 스럽겠지만, 적어도 브레이크 비용으로 내신 비용 및 수리부품 비용은 충분히 받아내실것 같아요.

문제가 있을 때는 항상 서류작업을 확실히 하고 매니저에게 이야기해야 합니다. 지금이라도 늦지 않았으니 그 지역 Firestone 지점장에게 말을 해보시고 그게 안되면 윗선으로 escalate 하셔야죠. 저도 거기까지 간적은 없지만 Main office에 연락을 하는 것이 최후의 수단 같습니다.
저는 Firestone에서 에어콘 문제로 결국은 환불을 받은 적이 있었습니다. 컴프레서가 문제라고 해서 고치고 있었는데 전화를 계속 걸면서 다른 곳도 문제가 있으니 같이 손봐야 한다며 돈을 더 줘야 한다는 것이었습니다. 낌새가 이상해서 당장 작업을 멈추라고 했습니다. 어쩔 수 없이 그때까지 일한 공임은 지불을 하고 차를 끌고 나왔습니다.
그 다음날 딜러쉽에 가서 firestone에서 문제가 있다는 컴프레서를 봐달라고 했습니다. 얼마 후 하는 말이 컴프레서는 전혀 문제가 없으며 기화기에 문제가 있는 것이라고 관련 부분을 체크하는 기계와 함께 직접 보여주면서 자세히 설명해 주더군요. 그래서 딜러쉽에서 다 고친 후 관련서류를 가지고 firestone에 다시 가서 따지고 지불했던 공임마저 모두 환불 받았습니다.
문제가 없는 부분도 있다고 우기면서 소비자를 우롱해 먹는 놈들 실제로 겪어보니 참 씁쓸하더군요. 이런 거짓짓거리로 돈을 얼마나 해쳐먹었을지…

이런 문제들이 미국인 들 내에서도 많이 이야기 되고 있는것 같습니다.
관련된 동영상도 유투브에서 찾아보기 쉬울 겁니다.
엔진오일, 브레이트 등만 싸게 예약없이 작업해 주는 곳들이 이런 경우가 많더군요.
그 지역에서 오랜기간 살아온 사람들에게 추천 받아서 가시는 것이 그나마 괜찮은 방법 같아요.