쉽지만은 않는 미국생활이군여
저는 작년 12월 14일경 아이들은 위해 벼루고 벼뤄온 PS3를 베스트 바이에서 구입을 했습니다.
같이 구입한 기타 히어로는 구입후 2주만에 고장이나 교환을받고, 또 1달 반만에 고장이 나서 아예 환불을 받고는 다른 게임으로 샀습니다. 그런데 지난 토요일에는 잘되던 PS3가 갑자기 멈추더니 겜시디를 읽지도 못하고, 다른 DVD나 아무것도 동작을 않하기에 다시한번 베스트 바이에 갔습니다. 다행히 워런티를 샀기에..
첨에 매니져란 여자는 영수증을 보고는 바로 교환을 해줄테니 다른 PS3로 가져가라기에, 새로운 PS3를 가지고 갔더니 그여자는 갑자기 태도가 돌변? 하여 정말 안되는지 테스트를 해봐야 한다며, 잠시 기다리라 그러더군여.. 저는 흔쾌히 기다리고 있는데, 다른 일반직원인듯한 여자가 소니로 보내서 수리를 받으라, 이제는 룰이 바뀌었다 등의 얘기를 해서 실랑이를 벌이고 있는데, 테스트를 한 남자직원이 제게 영수증을 보자고 하더니 이것은 수리하는 워런티가 아니라 교환하는 워런티가 맞다고 그러고 또 기계도 동작을 안하는게 맞다고 그러더군여..
속으로는 다행이다 했는데 다시 여자 수퍼바이져가 이워런티는 한번 교환한것으로 끝이니 워런티를 다시 사라는 것입니다.. 이런경우도 있습니까??
한번 워런티를 사면 그 기간이 끝날때까지 아닌가여.. 일단 몸도 아프고 80불을 주고 워런티를 사긴 했지만 아무래도 뭔가 석연치 않아서 회사 미국인친구에게 물어 보니 무슨 그런 경우가 있냐고 그러는군여.. 이경우 어디에 하소연을 해야 할까여.. 또 나중에 산 워런티는 돌려받을수 없는건가여??? 결국은 내가산 워런티는 한번교환하는것으로 없어지니 새로 사야한다는 말도안되는 주장… 정말이상하군요
도와 주세요…

지금 써놓으신 글로는 베스트바이가 맞는 거 같거든요. 원글님께서 구입하신 워런티는 새물건으로 가져오셨다는 거 보니 PSP가 아닌 PRP, 그러니까 고장나면 고쳐주는 서비스플랜이 아니고 다른 걸로 교체해주는 리플레이스먼트플랜을 구입하신 거 같아요.
그런 경우 그 워런티는 새물건으로 교환함으로서 기존 워런티가 끝났다고 보여지거든요. 그러니 새물건에 대한 리플레이스먼트워런티는 새로 사셔야 되는 거죠.
아마 추가 서비스플랜 워런티를 사셨다면 그 기간동안 고쳐주는 동안에도 추가 비용없이 유지 가능하겠지요?

이워런티는 한번 교환한것으로 끝이니 워런티를 다시 사라는 것입니다.. 이런경우도 있습니까??
-please read it. it must be there.
-if it’s there, it’s really hard to reverse it.
-because you signed on it.

워런티기간내에 무조건 교환으로 PSP는 끝난 거예요.
서비스플랜과 리플레이스먼트 플랜은 달라요.
지금 베스트바이에서는 새제품에 대해서 그 제품에 문제가 있을 경우 교환해주는 거에 대해서 워런티를 판매한 거구요.
서비스플랜이었다면 수리를 해주면서 그 기간중에 수리를 받았더라도 남아있는 워런티기간동안에는 추가 비용없이 계속 수리를 해주겠지만 리플레이스먼트 플랜은 다르다는거지요.
그 기간동안 횟수제한없이 교환을 해주겠다는 게 아니거든요.

그렇다면 1년 팩토리 워런티 + 2년 추가 워런티= 합 3년 워런티중 제가 산워런티는 2년 추가로하는 워런티 인데.. 3년안에 한번에 한해 교환해주는것으로 끝이란것인가여?? 그렇다면, 이처럼 2개월도 안되 하자가 발생했을경우 워런티만 한번 더사게 되는군여…

but if your PS3 broke down after 2 yrs and 11 month,
they’ll replace with brand new one.

근데 하나 궁금한건… 지금 1년 된게 아니니까 팩토리 워런티가 먼저 적용되는게 아닌가요? 팩토리 워런티는 소니에 보내서 수리받는건가요?

팩토리 워런티는 소니로 보내서 받으셔야지요. 소니에선 새제품으로 교환 안해줍니다.요즘은 대부분 수리보다는 리퍼제품으로 교환을 해줍니다. 좀 찜찜하긴 하죠. 베스트바이에서 사신게 리플레이스먼트 워런티라면 새제품으로 교환해주는게 맞는거 같네요. “품질보증”이 아니고 “보험”의 개념이겠네요.

무슨 이런 황당한 경우가 있습니다. 저희는 닌텐도 디에스를 우리애가 쓰다가 작동이 안되어서 제품워런티를 닌텐도회사로부터 직접 받았습니다. 물론 워런티기간중에 발생했구요. 저희는 제품을 서킷시티에서 샀는데 추가워런티도 구입안했습니다. 제가 보기엔 우선 제품 워런티를 다시 한번 잘 살펴보세요. 그리고 소니로부터 제품워런티를 받을수 잇는지 확인해보시는게 빠를겁니다.

원글님이 교환워런티를 사지 않으셨다면, 소니워런티로 고쳤겠지요.
그럼, 몇주간은 기다리셔야하고요.. 하지만 교환워런티를 가지고 계시니 그런 수고없이 바로 새제품으로 바꿔오셨으니 교환워런티는 그만큼 가치를 다했다고 생각되는데요.
제품 사시고 2주만에 고장나서 워런티 사용이 아까우실수 있으나, 다음 2년간은 고장걱정없이 계속 쓰실 수 있는 것으로 위안삼으세요.

추가 워란티 약관을 읽어 보시면 한 번 교환시 워런티 완료로 되어 있습니다. 이 때문에 생산자 워런티가 완료 되지 않은 상태에서는 생산자 워런티로 수리 하는게 좋습니다. 그리고 추가 워런티는 되도록이면 사지 않는게 좋습니다. 리테일러가 가장 많이 수익을 남기는게 추가 워런티라 하더군요. 즉 소비자가 불리하단 얘기 입니다. 그리고 대부분 전자 제품이 1년 내 고장 안나면 그 후 몇년도 고장 없습니다.

일단은 처음 구입하신 서비스플랜 약관을 다시한번 확인해보세요. 기간내에 고장이나서 한번 교환이 되면 구입한 서비스플랜은 종료된다는 규정이 있는지 확인해 보셔야 할 듯 합니다.
개인적으론 분명히 워렌티 기간이 명시되어 있는 서비스플랜인데 한번 교환하면 잔여기간에 관계없이 효력이 종료된다는 것이 좀 믿기지 않습니다.
3년전 서킷시티에서 DLP TV를 구입했는데 4년추가 서비스플랜을 구입해서 벌써 램프를 두번 교환했습니다. 베스트바이의 논리대로라면 처음 램프교환후에는 차후로 적어도 램프교환에 관해서만큼은 동일한 서비스플랜으로 서비스를 받을수 없다는 논리가 아닌지…

원글님. 약관을 잘살펴보시고 추후 후기좀 부탁드립니다.

‘교환워런티’는 한 번 교환으로 종료되는거 맞을걸요. 제 미국인 친구가 베스트바이에서 스피커(교환워런티포함)를 사서 한참을 쓰다가 고장이 나가 베스트바이가서 새것으로 바꿔왔는데 그러면서 (교환워런티)를 새로 샀답니다(요부분은 반드시 새로 사야하는 건지는 모르겠습니다). 아무튼 교환워런티의 최대 강점은 워런티 기간 거의 막바지에 고장나서 새것으로 받아올 때의 희열이 아닐까 합니다. 그런데, 적용안되는 ‘고장’이 있어서 이게 함정이라고 하더군요. 디카같은건 물에 빠진 고장은 적용 안ㄷㅙㄴ답니다.

현재 방법은 소니에 수리 보내는 방법밖에 없다고 생각됩니다.