여지껏은 학교에서 다 update가 되었기에 따로 한적이 없었는데 이번에 직장(역시 학교)에서 H1B transfer하면서 남편것과 저와 아이것이 따로 들어갔습니다. 같이 넣었으나 서로 다른 서비스 센타로 분류되었어요. 이유를 모르겠지만 그리고 직접 AR-11 을 온라인으로 했는데 USCIS에서 전화해 알아본 바로는 가족 모두 따로 따로 해야 한다는 군요. 이 말이 맞는 말인가요?

맞습니다.
각각 하는 겁니다.