안녕하세요. 다름이 아니라..

3일전에 Citi Credit cards에 연락을 해서 Memebership으로 나온 85불을 Waive해달라고 연락을 했었습니다. 예전에 Credit card 만들고 나서 (1달전쯤) Customer Service로 전화를 해서, 이거 Waive해주는거 맞냐 확인을 하고, 그 Customer Service 사람이 지금은 못해주고, 나중에 Membership fee나오면 Waive해주겠다고 했었습니다. 그래서 알겠다 그러구서는.. 카드 사용한지 한달만에 85불이 Charge되었고, Waive해달라고 연락했었습니다.

그리고 오늘 다시 확인을 해보니, 없어지지 않았기에 다시 연락을 해보니, 제 Waive 신청이 Deny되었다는군요. 그래서 Supervisor와 이야기 하는데, 그때 Customer Representative가 무슨 이야기를 했건, 이건 멤버쉽을 내야하는거고, Documents에도 그렇게 나와있으니 해줄수 있는게 아무것도 없다라고 하는군요… 황당해서…아니 분명히 예전에는 해줄수 있다고 해서, 카드사용을 한것이었고, 이제와서 안된다고 하니…하는말이 예전에 Promotion으로 봤던 문서를 Fax로 보내주던지, 그렇지 않으면 85불을 내야된다고 하는데..예전에 봤던 그 문서를 찾을수도 없고..난감하네요.

일단 membership fee가 나온시점으로부터 30일이내에 Cancel하면 85불은 안내도 된다고 해서, Cancel시켰는데…무지 화가나는군요. 특히나 그 Supervisor의 태도도 그렇고.. 무슨 제가 잘못한거라고 몰아가는데.. 분명 제가 잘못한 부분도 인정을 하면서 하지만 그 Customer Service가 이야기한건 어떻게 하느냐라는식으로 이야기를 했습니다만.. 일단 결론은 Card Cancel한것입니다만.. 짜증나네요… 다른 해결책이 없을까요? 분명히 Customer Service사람한테서 확인받고 사용한건데 이제와서 안된다고 하는것에 대해서요.

경험있는 분 계시면 부탁드립니다.

구두계약도 합법적인 구속력을 가진 계약입니다. 그쪽 CS 가 웨이브 해주겠다고 약속했으면 계약이 성립된거지요. 수퍼바이져라고 막무가내로 계약파기할수 있는건 아닙니다. 하지만 이렇게 사소한 문제로 법정가서 시비를 가릴수도 없고 구두계약이라 증거도 없고. 하실수 있는 방법은 citibank 은행 사장한테 편지 써서 컴플레인 하시고, (편지에 그 수퍼바이져 이름이랑 다 기록하세요. 한번 엿먹어 보라고) 그리고 BBB (Better Business Bureau) 웹사이트에 가서 온라인으로 complain 접수하세요. 제가 생각할수 있는 방법은 대충 이거밖에 없네요.

전화로 뭐 할 때마다 녹음되고 어쩌고 저쩌고 하더니,
자신들에게 불리한 경우는 이 녹음을 공개 안하나 보지요?
다음에 전화할 때 녹은건에 대하여 언급하는 것은 어떤지요.

씨티카드가 조금 더티하게 하는 것 같습니다.
저도 같지는 않지만 비슷한 경우를 당했습니다.
직원 문제인지 아니면 회사 자체가 그러한지 참 생각보다
치사하더 군요