차 산지 2주 정도 지났는데,

아직까지도 이해가 안되는게 많고, 솔직히 말해 딜러들의 프로세스를 잘 모르겠습니다.

간략히 그간 있었던 일을 요약하자면, 백그라운드는 차를 사고 계약 완료 했는데 집에가서보니 계약서가 금액이 알 수 없는 이유로 부풀려져 있었던 겁니다. 이 이슈로 처음 찾아간 건 차량 구매 후 3일 후였구요.

1. 파이낸스 매니저 두번이나 찾아갔는데 약간 무시하는 듯한 반응. 헛웃음까지 냄. 여기서부터 정말 기분이 나빠짐.
2. 이 파이낸스 매니저는 자기가 컨트랙의 돈을 breakdown해서 보지도 않았음. 대화에서 느낄 수 있는게 어느 부분이 얼마나 잘못되었는지도 제대로 파악을 못하고 있음.
3. 이 파이낸스 매니저의 말에 따르면 자기는 시스템에 돈을 입력했을 뿐이고, 그 최종값을 준 시스템이 잘못이니까 third party에 의뢰해야하고 그게 얼마가 걸릴지 모른다고 함. 결론적으로 자기는 책임이 없다. 그리고 너가 처음 온지 지금 3일밖에 안됬자나. 시간을 좀 더 줘야지? 라는 식으로 말함.

– 저 3번에서 정말 빡쳤습니다. 파이낸스 매니저가 그냥 입력만 하는 사람이라면 파이낸스 매니저를 하지 말아야죠. 금액이 어떻게 산출되고 최종값이 어떻게 나오는지 당연히 알아야 하고 그 계약서의 최종 책임은 그 파이낸스 매니저 아닌가요? 저는 그 시스템과 계약을 한게 아니고 그 매니저, 딜러와 계약을 한건데요. 당연히 잘못된 오류 (혹은 일부러 사기) 금액에 대한 책임은 그 파이낸스 매니저가 구매자한테 지는거고, 그 third party인지 뭔지는 자기들이 그들과 알아서 할 일이지요.

4. 저렇게 당당하게 말 못하고 쭈뼛거리다가, 그 딜러샵에 제너럴 매니저 찾아갔습니다.
5. 일단 이 사람은 저하고 계산도 같이해주고 이상하네 이거 왜 이러지 하면서 잘못된 부분 짚고, 미안하다 사과까지 함.
6. 하지만 여전히 이해 못하는 부분이…당일 바로 수정을 못해주고 몇일 기간을 달라는 겁니다. 오피스에 물어봐야한다 어쩐다 하면서요.
7. 일주일 정도 기다렸습니다. 아무런 연락이 없어서 연락해보니 지금 in process라고 합니다. 이 제너럴 매니저는 참 예의바르고 그러긴 했습니다. 자기도 최대한 빨리 하고 있다는 식으로 말하긴 했습니다. 자기 명함까지 주면서 핸드폰 번호 이멜주소 다 알려주고 직접 연락하라고 했어요.
8. 여전히 답장이 없어 지난 주 토요일까지 프로세스 진행 중인 거에 대한 서류를 달라고 했습니다. (1) GAP 취소 form과 (2) 잘못된 금액을 인정하고 수정본을요.
9. 토요일까지 답장 없었습니다.
10. 오늘 월요일이었지요. 너무 짜증이 나서 이 딜러샵과 다른 딜러샵들을 총괄하고 있는 (딜러그룹이더라구요. 예를 들어 BMW, Lincoln, Honda 이런식의 3딜러샵이 있고 이 3 딜러샵을 총괄하는 그룹이 있었습니다.) 그룹의 제너럴 매니저 이메일 주소를 간신히 링크드인에서 찾아서 그 사람에게 직접 이메일 보냈습니다. 딜러들은 절대로 이메일 주소를 안 주더군요. 너무 찾기 힘들었어요.
11. 추가로 이메일을 더 보냈습니다. 자동차 회사 소비자 센터에 내가 너희 차를 구매했는데 딜러샵과 이런 문제가 있다 이런식으로요. 별 도움은 안됫겠죠.
12. 두 이메일을 보낼 때 지금 이 상황은 우리 주의 소비자 보호법 에 강력이 위배되고 더 지체되면 신고할거다 라는 식으로 썼습니다.

– 저렇게 아침에 이멜을 보내서인지 어떤 이유에서인지, 딜러샵의 제너럴 매니저가 오늘 연락이 오더니 관련 서류를 다 주고 체크도 다 돌려줬습니다. 결론적으로 1200불 체크로 받고, DLP GAP은 취소폼을 보냈으니 제 원금에 은행이 곧 반영시킬거라구요. 저 사람이 과연 제가 아침에 보낸 이멜 때문에 이렇게 하루에 일사천리로 해결한 건지는 모르겠습니다. (느낌 상 아닌거 같긴 합니다만, 참 우연스럽기도 합니다.)

영어가 조금만 더 편했어도 더 당당했을텐데…

다들 그러시겠지만 돈 그 2200불 정도가 아까운게 주가 아니라, 제가 손해 받은 그 사실과 그 상황에서의 딜러샵의 대처가 너무 저를 화나게 하고 무시받는 듯한 그 느낌이 저를 여기까지 끌고 오게 만들었네요. 바로잡는데 15일 걸렸습니다.

어떤식으로든 도움이 되시는 분들이 계시길 바랍니다. 감사합니다.

제가 진짜 궁금한건 이게 파이낸스 매니저가 저를 바가지 씌우려고 숫자를 조작한건지, 아니면 진짜 시스템 이슈인건지는 모르겠는거에요. AI에 찾아보니까 의외로 이런 총액을 계산하는 딜러들의 프로그램이 오류가 있는 경우가 종종 있다고 하더라구요.

물론 그 후에 어필했음에도 바로바로 수정이 안된건 말이 안되는 것 같구요.

Good job… 미국에선 경우에 따라 집요하게 박박거려야 해결되는 수가 종종 있습니다. 일반 미국애들도 중고차 딜러 관련 업종과 새차 딜러 관련 업종 사람들을 도덕적이지 못한 사람들로 인식하는 경우가 많습니다. 수고 많으셨네요… 참고로 저도 이젠 늙어서인지 그런 집요함 없어진지 오랩니다. ㅎ… 그냥 귀찮아서도 그려러니 합니다.. ㅎ

마음고생하셨네요. 영어를 못하는점이 약점이됬을지도모르지만 사기칠딜러들은 어떻게든 사기쳤을거에요. 내가 잘못했다고 생각하지말고 세상에는 이런저런 여러종류의 사람이있죠

저도 중고차 나중 계획중인데 정말 부담되네요..
고생하셨어요!