안녕하세요,
처음격는 일이라 아직까지 너무 화도나고 답답하고 그래서 혹시나 하는마음에 글써봅니다.
지난 12월 초에 랩탑이 hacking을 당한거같은데 해커가 제 coinbase 어카운운트에 새로 checking account (이것도 제 이름과 주소를 사용) 를 등록를 했습니다. 보통 이런경우 제 이메일로 오지만 해킹을 당해서인지 이메일이 안오더군요. 암튼 해커가 제가 보유하고 있던 4000불 가량의 crypto currency 를 팔고 그돈을 새로 자기가 등록한 어카운트로 돈을 withdraw 해서 빼간 상황입니다. 우선 identitytheft.gov 에 레포트 작성을 한상태이고 크레딧유니온에 credit alert 는 신청한 상태입니다. 해커가 범행에 사용한 돈 을 빼간 체킹어카운트는 제 이름 제 주소가 사용됬지만 SSN 은 안쓴거같습니다. 지금 그 은행과 몇주쨰 이멜 쓰고 전화도 해보고 하는데 $4000 불은 받기 힘든가요? 이런일은 첨이고..누군가에겐 $4000 불이 크지 않을수있지만 저한테는 많이 중요합니다. ㅠㅠ
혹시 이런경우에 대해 아시는분 조언해주시면 정말 감사하겠씁니다. 좀 억울하기도 하고 답답하기도 하고 암울하네요.

은행에 fraud department에 우선 신고하고 원하는 정보를 제공하셨는지요. In-person으로 가는게 제일 좋을듯합니다. 메일보다는 전화가 좋지만 중요한 상황에는 직접가면 의외로 해결이 쉬울수도 있어요.

그 은행이 Chime 이라는 은행인데 잘은 모르지만 오프라인엔 없고 온라인으로만 운영을 해요. 보니깐 큰 은행이 아니고 customer 서포트 시스템도 정말 허술하더라구요. ㅠㅠ

아이고 chime, cash app 이런 앱은 돈돌려받기어려움 cs가 없는수준. 범행에 이용한 chime계좌도 해커본인계좌가아니라 다른사람꺼 해킹된계좌일거임.

랩탑은 걱정안하셔도될듯. 랩탑 해킹이었으면 소소하게 코인베이스가아니라 있는거 다 털었겠죠 sns도털고, 랜섬웨어도걸고. CB만 특정해서 해킹당한거는 아마도 CB를 사칭하는 피싱 이메일을 받았고 그 이메일안에서 로그인 링크를 눌렀고 미리 만들어진 가짜 CB사이트에 로그인 시도를했을때 아이디, 비번이 해커에 넘어갔을거같네요. (옛날에 CB사이트에서 제대로 아이디 비번 입력했는데 왠지 로그인이 안됬던 기억이라던가 있으면 이거 확정)

범죄의 주체가 있어야 되는데, 알지도 못하는 해커가 돈 빼간거는 억울하지만 어쩔수없어요. 랜섬해커들도 못잡는 마당에 겨우 사천불 빼간거는 아마 수사도 안할꺼에요. 같은 놈이나 전문 해커가 수백억 해먹은거 아니면 개인 해커가 한거는 안잡음.

피싱걸려서 몇만불 뜯겨도 못잡는데요 뭘. 그냥 외양간이나 잘 고치세요.

일단 법적으로는 은행이 책임을 져야 하는 부분일 것 같습니다. 하지만 실질적으로는 은행이 얼마나 협조를 할지가 의문이네요. 이런 경우 변호사가 은행에 협조 요청 공문 한번만 전달하면 갑자기 해결되기도 합니다. 무료 상담 하는 변호사들도 있을테니 법적 도움을 받아 보시기를 권합니다. 그리고 글을 읽는 것 만으로는 나이가 어떻게 되시는지 잘 감이 오지 않는데요, 컴퓨터에 악성 코드가 심어져 있거나 아니면 온라인으로 본인 정보를 다 뿌리고 다니시는 것 같네요. 컴퓨터 관리에 자신이 없으시면 일단 팩토리 리셋 하시고 검증된 싸이트들만 방문하시고 검증된 파일만 받으시길 추천드립니다.

답변들 감사합니다. 우선 사건알게된후 랩탑은 바로 펙토리 리셋을 하였습니다. 어디서 말도못하고 혼자 끙끙앓고있네요.

저도 그런적이 있어서, 애초에 문서작업 + 은행 업무용 작은 랩탑을 하나 새로 장만했습니다…. (지금 생각해도 속이 쓰리네요). 이 랩탑으로는 인터넷 사용도 최소화 하고 정말 문서작업이랑 은행 및 투자 관련 일만 합니다. 보통 랩탑 해킹이 잘못된 클릭으로 많이 발생하거든요.ㅠ