제가 온라인 쇼핑몰 회사 상대로 스몰클레임을 진행 할려고 합니다.
약 300불의 구두를 사서 배송되자마자 새것이 아니라서 리턴 했는데, 돈을 돌려주지 않네요.
온라인 회사에서 돌려주지는 않고 크레딧카드 회사에 dispute 하라고 해서 dispute을 하고 기다렸는데 크레딧카드회사가 추가 서류를 요청한때 제가 여행중이라서 증거서류를 늦게 냈는데 기간이지났다고 무조건 decline 시키고 온라인 회사하고 알아서 하라고 하고, 온라인 회사는 dispute 하라고 하고 핑퐁 게임 하네요. 크레딧 카드 회사가 BOA 인데 담당자말로는 온라인 회사가 돈을 안돌려 주려고 할려고 하는 거라고 말은 해줬어요.

그래서 소비자 보호인 BBB에도 도움을 요청했고,state 에 있는 소비자 불만 접수에도 했고, federal 에도 했는데, 아무 반응이 없네요
참고로 BBB 에서는 이 회사가 응답이 없다고 case 닫는다고 했고, state 는 변호사인지 직원인지 하시는 분이 저를 cc 걸고 제가 작성한 폼을 attach도 하시고 15일이내에 답변해라 했는데 이것도 이 회사가 답변이 없네요. 제가 귀찮아서 그만두기를 바라는 것인지 해명도 안하네요

온라인 회사에 전화및 이메일로 여러번 연락했는데 그냥 dispute 하라고 했다가 제가 리턴을 안하고 빈박스 보냈다고 말도 안되는 소리 하네요 . 다행히 fedex 통해서 리턴했는데 tracking number를 입력하니 박스 무게가 나와서 이게 어떻게 빈박스냐 했더니 답변이 없네요.

너무 억울헤서 돈도 돈이지만 스몰 클레임을 할려고 합니다.
스몰클레임이 처음이라 여기저기 서치 했는데 몇가지 궁금한 사실이 있어서 잘 아시는 분이 계시나 해서 여쭤 봅니다.

1. 제가 사는 주와 그 온라인 회사가 있는 주가 다릅니다. 어느 주에 접수를 해야 하나요?
2. 제가 모든 증거서류 tracking 영수증, 제 리턴 물건 잘 받았다는 이메일, 채팅 및 이메일로 리펀 해줄거라는 응답등, 가지고 있고 제가 생각하기에는 질 것같지 않은데, 그 회사가 다른 문제로 저를 소송 할 수 있나요?
3. 접수시 코트비용 및 다른 비용도 있는데 그것도 제가 그 회사 상대로 청구해도 되나요?

그 온라인 회사가 오프라인도 있고 큰회사에요
전 개인이기 때문에 혹시나 제가 고려해야 하는 위험 요소가 있나 해서 여기다가 여쭤 봅니다.

어떠한 조언이라도 주시면 감사드립니다.

Credit card 회사에 다시 dispute open 하세요. 다시 해줍니다.

주의 할점은 제 날짜에 증거제출 하라는 거죠?

당연히 마감날짜 전에 제출해야죠. 마감날짜를 안 지킬거면 뭐하러 마감날짜라는걸 만들어놨을까요?

크래딧카드 쓰는 장점중에 하나가 클레임걸면 자기들 끼리 알아서 처리해주는건데요. 왜, 본인이 나서서 생고생을 하시는지요? 윗분말대로 dispute 케이스 다시열고 증거 제출하시면되는 데요. 증빙자료 늦게낸거는 케이스 다시 열면 됩니다.

댓글 주셔셔 감사합니다. Boa에서 자기네들은 다시 리오픈 안하는게 policy 라고 하네요. 여러번 다시 리오픈해달라고 부탁했고, 증거서류 받았음에도 불구하고 리오픈 안된다고 하네요. Boa가 증거서류 제출을 편지로 보냈는데 일주일 여행간 사이에 왔고, 편지가 늦게 온건지 이미 여행후 편지를 받았을때는 증거서류 제출일이 지났었습니다. 그래도 보내보라고 해서 보냈는데 받긴 받았지만 안된다고 boa에서 딱 잘라 말하네요

Boa 중굴러 은행, 손절한지 오래 됐는데, 여튼 잘 해결되길 바래요.