4월에 어떤 고객님이 카카오톡으로 연락을 주셨습니다.
제가 먼저 “삼성 냉장고 찾으시나요?”라고 여쭤봤고,
고객님은 “네”라고 답하셨습니다.

그래서 어떤 삼성 모델을 찾으시는지 다시 여쭤봤는데,
고객님이 보내주신 광고 사진을 보니 LG전자 냉장고더라고요.
그래서 LG전자 냉장고 모델로 자세히 설명드렸습니다.

그 뒤로 한 달쯤 지난 5월에 다시 연락이 와서,
8월 5일 특정 날짜에 배송 가능한 냉장고가 있냐고 물으셨습니다.

그날 배송 가능한 제품은 하이닉스 냉장고만 가능했기 때문에,
하이닉스 냉장고의 사진, 스펙, 가격 등을 안내해드렸고
보내드린 링크도 하이닉스 공식 웹사이트였습니다.
삼성과 관련된 어떤 정보도 제공한 적이 없습니다.

결제 확인 페이지에도 하이닉스 제품이 명시되어 있었고,
신용카드 결제 명세서에도 하이닉스 이름이 나옵니다.

그런데 일주일 후 오늘 갑자기 연락 와서
“왜 냉장고가 삼성 제품이 아니냐”고 항의하십니다.

이게 단순한 착각인지,
아니면 냉장고 마음에 안 들어서 억지로 환불을 유도하려는 건지,
솔직히 잘 모르겠습니다.

정확한 대화 내용과 결제 정보까지 다 기록되어 있는데,
이런 경우 참 황당하네요.

요즘같이 숏츠, 릴스에 찌든 세상에서 이렇게 길고 헷갈리게 쓰면 무슨말인지 잘몰루

고생하셨네요

하이닉스가 냉장고를 팔아? 하이얼이든가겠지. 뭔가 고객의 입장을 들어봐야할 것 같은 예감이 ㅋ

그냥 제품을 다른걸로 바꿔서 말했습니다..

둘 다 이상한 사람들 같아요.

제가 어떤 부분이 이상한지 여쭤봐도 될까요?

미국 얘기 or 한국 얘기 인가요? 설마 이 게시판에 한국에서 벌어진 일을 올리진 않았겠지만.

미국이요.. 그냥 상황만 봐주시면

하이센스랑 혼동했겠죠.

네 반도체로 이야기하다 냉장고로 바꿨어요

19세기 글이 잘못 올라온거 같네. 하이닉스가 1998년도에 냉장고를 팔았었지. 내가 현대전자 연구원에 있었거든.

사람 마음을 읽을수가 없으니 무슨 이유로 이렇게 됐는지 모르겠지만,
아마도 고객님은 처음부터 끝까지 자기는 삼성 제품을 가지고 상담을 했고,
삼성 제품을 주문, 결제 했다고 생각하고 있을수 있습니다.
단순한 착각이죠. 뭐 아닐수도 있구요.
그래도 증거들이 다 있으니, 별탈은 없길 바랍니다.