시민권 선서후 여권 신청 질문

저희 어머니께서는 여권은 우편으로 받으셨는데 시민권은 안돌아왔어요. 트래킹 없어서 어디로 갔는지도 몰라요. 여권 신청하시기 전에 꼭 사본 만들어 놓고 원본 보내세요.