1. 코로나 이후로 수시로 바뀌는 각종 정책으로 인해 스몰비지니스를 위주로 하는 개업 회계사들에게 평소하지 않던 일들이 몰렸으며 이로인해 과부하가 걸리고 있습니다. 그러므로 많은 회계사들이 PPP 같은 새로운 정책에 대해서 고객에게 서비스 하지 않는 경우가 많고 (물론 서비스하는 곳도 많습니다), 이것은 거래하시는 회계사님만의 문제가 아니라 이쪽 업계에서 현재 공통적으로 발생하고 있는 상황입니다. 많아야 직원 2-3명으로 운영하는 로칼펌 특성상 평소에 하던일을 처리하기도 버거운데, 여기에 시간내서 새로운 제도를 연구하고 고객들에게 팔로우업 해주고 각종 서류작업 및 신청접수를 대행 하기는 현실적으로 무척 어렵습니다. 또한 개업 회계사 입장에서 이런서비스를 고객에게 제공 한다고 해도 고객들로 부터 정당한 페이를 받기가 무척 어렵고, 또 설사 원가에도 못미치는 약간의 페이를 받는다고 해도 고객들은 이런일로 회계사가 돈만 밝힌다고 안좋은 소리를 하는 경우가 많습니다. 그러다 보니 회계사 입장에서는 고객들에게 아예 모른다고 해 버리고 서비스를 안하는게 속 편합니다. 그러므로 만약 다른 이유로 회계사님을 바꾸시는것을 고려하는것은 좋지만, 단지 이번에 PPP 지원을 하지 않는 이유만으로 다른곳으로 옮기실려고 한다면 다시한번 신중히 생각하시 바랍니다.
2. 회계사무실 규모가 어느정도 되면 절대로 회계사님 혼자 하실 수 없고 직원을 둘 수 밖에 없습니다. 그러나 그 직원들은 각각 본인의 이메일 주소를 갖고 일을 하는게 보통입니다. 현재 직원들이 사용하는 이메일은 공통 이메일주소 하나를 사용하고, 직원들이 공용메일을 사용해서 고객하고 커뮤니케이션을 하고 있는것 같습니다. 이것은 분명 문제가 있습니다. 말씀하시는 것 처럼 고객 입장에선 현재 내가 누구와 얘기하는지도 모르고 책임유무를 따지기가 어렵기 때문입니다. 반면 회계펌 입장에서는 책임을 돌릴 수 있고, 무엇보다 직원 턴오버가 많은 경우 이를 고객에게 알리지 않아도 됩니다 (북이 망가지는 대표적인 이유). 그러므로 이는 회계사님께 말씀 하시어 회계사님과 직접 커뮤니케이션 할 수 있는 방법을 찾거나, 아니면 직원 각자의 이메일로 커뮤니케이션 하고 싶다고 (그리고 회계사님을 cc 로 넣고) 분명히 말씀하시는게 좋습니다.
3. 그럼에도 불구하고 다른곳으로 옮기시는 경우 굳이 현재 회계사님께 구구절절 말씀하실 필요는 없고 (옮기게 되면 감정상 기분좋은 회계사는 없지만 그렇다고 그것에 꽁 하시는 분도 많지 않습니다), 그냥 간단히 이번에 조금 더 가까운 곳으로 (혹은 좀 더 규모가 큰/작은 곳으로) 옮기게 되었다고 말씀해 주시고, 자료 트랜스퍼 하는데 도와 달라고 말씀해 주시면 됩니다. 그러면 새로운 회계사님께서 현 회계사님을 컨택해서 알아서 자료를 받아갈 것 입니다. 보통 인수인계를 원할하게 하기 위해 1달정도 시간을 주고 양쪽 (현재/새로운 회계사)에게 페이하시면 좋습니다. 오늘부로 바로 끊으면 자료 인수인계시 곤조(?)를 부리시는 분도 종종 있습니다.
4. 물론 옮기시는 경우 새로운 회계사님하고 미리 계약을 하시고 어떻게 자료 인수인계를 할지 충분히 말씀을 나누신 뒤, 현재 회계사님께 말씀하시면 됩니다. 이전에 게시판에서 여러번 말씀 드렸지만, 회계사를 고용할 때 가장 중요한것은 “나와의 커뮤니케이션” 이고, 두번째로 중요한것은 “서비스 비용” 입니다. 많은 고객들이 회계사를 고를때 가격에만 집중하시는데, 회계사가 제공하는 것은 공산품이 아닌 서비스 입니다. 회계사 선택시 가장 중요하다고 말씀드린 “커뮤니케이션”도 일종의 서비스 입니다. 가격도 싸고 서비스 질이 좋으면 좋겠지만 현실적으로 그런 회계사를 찾기는 매우 어렵습니다. 그러므로 본인이 지불하고자 하는 가격과 본인이 받고 싶은 서비스, 이 둘 사이에서 무엇이 더 본인이 중요한지 판단하시고 적절히 조절해서 밸런스를 맞추는게 좋습니다. 너무 가격에만 집중하면 만족할만한 수준의 서비스를 제공하는 회계사를 찾기는 쉽지 않고, 너무 서비스에만 집중하다 보면 가격이 올라갈 수 밖에 없습니다.
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