이민국을 전화로 contact 할 때에는 두가지 방법이 있습니다.

1. 첫째로 national customer service 를 통해 service representative 와 통화하는 방법입니다. 이 방법은 주소를 이전하거나, 서류를 접수한 후 receipt 을 못받은 경우, 이미 네임 첵이 끝나서 서류가 IO 에게 배정된 경우, 그리고 processing date 이후 30일이 넘도록 승인을 받지 못하신 분들이 SR (service request) 를 넣으실 때 사용됩니다.

call 1-800-375-5283
then choose 1-2
그다음 메뉴 option 을 들으시고 원하시는 것을 누르시면 됩니다.

이때 전화를 받는 사람은 immigration officer 가 아니라 외부 contractor 인 service rep 입니다. 이들은 IO 가 사용하는 database system 인 ‘CLAIMS’ 를 사용할 수없기 때문에 name check 의 pending 여부나, 서류가 IO 에게 assign 되었는지 등의 여부를 알지못합니다. 이들과 전화통화를 할 때 편리한 점은 통화대기 시간이 짧다는 것과 SR 을 넣을 수 있다는 것입니다.

2. 두번째로는 service center 의 IO 와 직접 통화하는 방법입니다. infopass 를 이용할 짬이 안나시는 분들은 이 방법을 쓰시면 됩니다. 네임 첵 여부와 서류가 IO 에게 assign 되었는지 등을 아실 수있습니다. 단, 서류 진행이 왜 delay 되고있는지를 조사해달라는 요청인 SR 을 넣으실 수는 없습니다.
통화 대기시간은 30-45분 입니다.

해당 서비스 센터 (TSC or NSC) 의 담당자 (IO)와 이야기하시려면,

call 1-800-375-5283
then choose 1-2-2-6-1 (빠른 속도로 한꺼번에 누릅니다)
enter your receipt number: (SRC)XXXXXXXXXXXXX
then 1
then 1 (넘버를 confirm 하기위해)
그 다음은 설명을 듣습니다.
then 3
then 4 (원래 메뉴 option 과는 상관없이 그냥 누를 것)
그러면 service rep 에게 전화를 transfer 할 것이며, 전화내용 monitor 를 위해 내용을 record 할 수 있다는 메세지가 들릴 것입니다. 바로 *이때*가 중요합니다. 그 메세지가 끝나자마자 바로 4번을 누르세요. 그러면 ‘This is Texas (Nebraska) service center….’ 라는 메세지가 들리면서 전화가 service rep 으로 가지않고 IO 에게 연결됩니다. 이렇게 바로 연결될 확률은 50 % 정도입니다. 잘 안되는 경우에는, “There are no avaiable IOs at this moment. We will transfer your call to our general customer service.” 라는 메세지가 들리면서 다시 service rep 에게 전화가 돌려집니다. 그런 경우, 일단 전화를 끊고 처음부터 다시 try 하시면 됩니다. 이러한 방식을 POJ method 라고 부릅니다.