미시간 Plymouth 사업장에서 데스크톱·노트북·주변기기 및 Windows 환경의 Tier 2 기술 지원을 담당할 IT Helpdesk를 모집합니다.

■ 근무 조건
– 고용 형태: Contract
– 근무지: Plymouth, MI (On-site)
– 연봉: $60,000 – $65,000 (경력에 따라 협의)
– 한국어/영어 이중언어 필수

■ 주요 업무
– 데스크톱, 노트북, 모니터, 프린터, 스캐너, 모바일 기기 등 주변기기 Tier 2 기술 지원
– 하드웨어, 소프트웨어, 네트워크 및 Windows 관련 문제 해결
– Windows 10/11 및 Microsoft Office 지원
– Active Directory를 통한 사용자 계정 관리, 비밀번호 초기화, 접근 권한 관리
– 입·퇴사자 계정 설정, 권한 관리 및 장비 준비 지원
– 데스크톱 하드웨어·소프트웨어 설치, 설정, 업데이트 및 유지보수
– 소프트웨어 배포, 패치, 시스템 업데이트 및 업그레이드 지원
– SCCM, BeyondTrust 등 원격 지원 도구를 활용한 문제 진단 및 해결
– IT 티켓 시스템을 통한 장애·요청·조치 내역 관리 및 문서화
– 복잡한 이슈는 인프라/네트워크 팀에 에스컬레이션
– 현장 지원 및 긴급·업무상 중요한 IT 이슈 대응
– 반복 이슈 파악 및 프로세스 개선·장기적 해결 방안 제안
– IT 자산 및 재고 기록 관리
– IT 보안 정책, 절차 및 운영 기준 준수
– 네트워크, 인프라, 보안 등 타 IT 팀과 협업하여 신속한 이슈 해결

■ 자격 요건
– 한국어/영어 이중언어 필수
– IT 지원 또는 Helpdesk 실무 경력 5년 이상
– Windows 10/11 환경 지원 경험
– Microsoft Active Directory 및 사용자 계정 관리 실무 경험
– Microsoft Office 및 일반 기업용 애플리케이션 지원 경험
– 데스크톱, 노트북, 프린터, 모니터, 네트워크, 주변기기 문제 해결 경험
– IT 티켓/서비스 관리 시스템 사용 경험
– 사용자 500명 이상 기업 환경 지원 경험
– SCCM, BeyondTrust, Remote Desktop 등 원격 지원 도구 실무 경험
– 뛰어난 문제 해결 및 분석 능력, 원활한 커뮤니케이션 능력
– 바쁜 환경에서 여러 요청의 우선순위를 정해 처리하는 능력
– 비기술 사용자와도 원활히 소통하는 고객 서비스 마인드

■ 우대 사항
– PowerShell 또는 기본 스크립팅 경험
– 소프트웨어 배포, 패치 관리, 시스템 업그레이드 경험
– IT 자산 관리 및 재고 시스템 경험
– 네트워크 연결 및 기본 네트워크 문제 지원 경험
– 제조업, 정부기관 또는 대기업 IT 환경 경험
– ITIL 지식
– CompTIA A+, Network+, Microsoft 등 관련 자격증

■ 지원 방법
이력서를 아래 이메일로 보내주세요.
jenniferk@sbtgus.com