[채용 공고] 글로벌 K-베이커리 프랜차이즈 본사 – Customer Experience (CX) Specialist

미국 내 급성장 중인 글로벌 K-베이커리 프랜차이즈 본사(Buena Park, CA)에서 고객 경험 관리 및 CS 운용을 담당할 Customer Experience & Satisfaction Specialist를 채용합니다. 브랜드 가치를 함께 높여갈 역량 있는 분들의 많은 지원 바랍니다.

1. 근무 조건
-직급: Customer Experience Specialist (대리~과장급 / 경력에 따라 협의)
-근무지: Buena Park, CA (Greater Los Angeles Area)
-근무 형태: Full-Time, Exempt (온사이트)
-급여: 연 $55,000 ~ $92,000 (경력 및 역량에 따라 결정)
-소속 부서: Communications Department (보고 체계: Director of Communications)

2. 주요 업무
-고객 문의 및 케이스 관리: 이메일, 웹사이트, 설문조사 등 CS 채널 모니터링 및 응대, 고객 컴플레인/문의 조사 및 관련 부서(매장, 품질, 마케팅, SCM 등)와 협력하여 신속한 해결 지원
-에스컬레이션 및 대응: 식품 안전, 알레르기, 제품 품질, 직원 행동 이슈 등 민감한 사안 발생 시 관련 내부 팀으로 신속한 에스컬레이션 및 대응 프로세스 진행
-고객 만족도 트래킹 및 리포팅: 고객 피드백 데이터 분류 및 트래커 관리, 주간/월간 CS 트렌드, 응대 시간, NPS/만족도 점수 리포트 작성 및 디렉터 보고
-커뮤니케이션 및 행정 지원: 템플릿/FAQ/SOP 업데이트, 프로모션 및 신제품 출시에 맞춘 고객 응대 가이드 수정, 브랜드 톤앤매너에 맞춘 고객 커뮤니케이션 관리

3. 자격 요건
-학력: 커뮤니케이션, 경영학, 호스피탈리티, 마케팅 등 관련 분야 학사 학위 선호 (또는 이에 준하는 실무 경력)
-경력: 고객 서비스, Guest Relations, 컴플레인 해결, 커뮤니케이션 관련 경력 3년 이상
-스킬: CRM 시스템 및 CS 티켓팅 툴 활용 능력, MS Office (Excel, Word, Outlook, PowerPoint) 숙련자
-역량: 뛰어난 서면/구두 커뮤니케이션 능력, 세심한 일처리 및 케이스 후속 관리 능력, 대관/민감 이슈에 대한 판단력

4. 우대 사항
-레스토랑, 베이커리, 리테일, 호스피탈리티 또는 프랜차이즈 산업 경력자
-다수의 케이스를 동시 다발적으로 관리하고 유관 부서/가맹점과 원활하게 소통할 수 있는 분

5. 복리후생
-경쟁력 있는 급여 및 복리후생 패키지 제공
-가맹 네트워크 확장에 따른 전문성 강화 및 커리어 성장 기회 제공
역동적이고 협력적인 조직 문화

[지원 방법]
제출 서류: 영문 이력서 (Resume/CV) – 희망 연봉 및 미국 내 체류 신분/비자 상태 기재 요망
제출처 (이메일): hr@greendoors-us.com
이메일 제목 형식: [CX Specialist 지원] 성함_영문

지원자분들의 많은 관심과 지원 부탁드립니다.