Customer Experience Communications Manager 채용
고객 경험 및 커뮤니케이션 매니저

근무지: Buena Park, CA (Los Angeles 인근)
고용형태: 정규직 (Full-Time, Exempt)
연봉: $91,000 ~ $125,000

회사 소개

미국 내 빠르게 성장하고 있는 프리미엄 K-Bakery & Café 프랜차이즈 기업에서 고객 경험(Customer Experience)과 기업 커뮤니케이션을 담당할 전문 인재를 모집합니다.

본 포지션은 고객 문의 및 불만 사항 관리, 고객 만족도 분석, 브랜드 평판 관리, 내부·외부 커뮤니케이션 지원 등 고객 경험 전반을 총괄하는 핵심 역할입니다.

주요 업무
고객 경험(Customer Experience) 관리
고객 문의 및 피드백 접수부터 해결까지 전 과정 관리
운영(Operation), 마케팅(Marketing), 품질관리(QC), 매장 운영팀과 협업하여 고객 이슈 해결
고객 서비스 플랫폼(CRM, Ticketing System 등) 도입 및 운영 지원
고객 응대 템플릿 및 표준 프로세스 구축
민감하거나 중요한 고객 문의에 대한 대응 문안 작성 및 검토
고객 만족도 및 반복 이슈 분석
주간 및 월간 고객 경험 보고서 작성
고객 피드백을 바탕으로 운영 개선안 제안
기업 커뮤니케이션 지원
고객 커뮤니케이션이 브랜드 메시지와 일관되게 유지되도록 관리
브랜드 평판에 영향을 줄 수 있는 고객 이슈 모니터링 및 보고
고객 데이터 및 인사이트를 활용한 경영진 보고 자료 작성
FAQ, 사내 커뮤니케이션 및 고객 안내문 작성 지원
신규 정책, 매장 운영 변화, 민감한 상황 발생 시 고객 커뮤니케이션 전략 지원

자격 요건
Business, Communications 또는 관련 분야 학사 학위 이상
Customer Service, Customer Success, Communications, Support Management 등 관련 경력 5년 이상
뛰어난 영어 작문 및 커뮤니케이션 능력
고객 중심(Customer-Focused) 사고방식 보유
보고서, KPI, Dashboard 분석 경험
CRM, 고객 관리 시스템 또는 Ticketing Platform 사용 경험
다양한 부서와 협업 가능한 커뮤니케이션 역량
다수의 프로젝트와 이해관계자를 동시에 관리할 수 있는 조직력

우대 역량
고객 서비스 프로세스 구축 및 운영 경험
데이터 기반 고객 경험 분석 경험
브랜드 및 기업 커뮤니케이션 경험
프랜차이즈, 외식(F&B), 리테일 업계 경험

복리후생
경쟁력 있는 연봉 및 복리후생 제공
성장하는 전국 프랜차이즈 기업에서 커리어 성장 기회
협업 중심의 수평적 조직문화
브랜드 성장 과정에 직접 참여할 수 있는 핵심 포지션

지원 방법
국문 또는 영문 이력서를 PDF 형식으로 아래 이메일로 보내주시기 바랍니다.

Email: hr@greendoors-us.com

서류 검토 후 적합한 지원자에 한해 개별 연락드립니다