한국 글로벌 기업의 텍사스 달라스 지역 Plano에 위치한 지점에서 Logistics Claim Operator로 일하실 분을 모십니다.

Job Title: Logistics Claim Operator
Contract: 1 year + extension or direct hire opportunity
Location: Plano, TX
Hours: 8:30 AM – 5:30 PM
Benefits: Medical / Vision / Dental / PTO (After 90 days)

주요 업무 (Key Responsibilities):
• 클레임 접수 건 검토 및 필수 서류 확인
• 분실/도난/사고 관련 클레임 접수 및 관리
• 반품 및 QC 보고서를 기반으로 파손 클레임 처리
• 물류업체와 협력하여 클레임 해결 진행
• 거절된 클레임 검토 및 고객 안내
• 부당 거절 건에 대한 이의 제기 및 보상 협상
• 자료 분석을 통한 클레임 타당성 판단
• 월간 클레임 보고서 작성
• 계약 조건 및 손해 보고서 검토
• 클레임 관련 사항을 이해관계자에게 안내
• 고액 클레임 이슈 보고 및 대응 지원

자격 요건 및 역량 (Qualifications & Skills):
• Excel 활용 능력 필수 (VLOOKUP, Pivot tables 등)
• 물류 클레임 경험 1년 이상 우대
• 원활한 커뮤니케이션 능력
• 문제 해결 및 분석 능력
• 팀 협업 및 빠른 업무 환경 적응력
• 꼼꼼함 및 업무 관리 능력

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Key Responsibilities:
• Review new submissions to ensure all required documentation and claim details are included
• File and manage shortage claims based on shortage investigation report, theft notification, and/or warehouse incident report
• Investigate and process damage claim submissions based on return authorizations and QC reports
• Communicate with the logistics service provider (LSP) to ensure a timely and accurate resolution
• Thoroughly review all claim declines and communicate the final resolution to customers, if valid
• Dispute invalid claim resolutions to overturn declination and negotiate claim settlements
• Analyze data to determine claim validity; evaluate independent reports, including video, written incident reports, valuation estimates, etc.
• Compile comprehensive claim analyses for monthly reporting to clients
• Work within company guidelines to analyze contractual agreements of the customer, shipper, consignee, or carrier and then assess the physical damage reports and the cargo claims findings
• Notify involved parties of claim filings and/or rejected claims and clearly communicate with the claimant the best course of action to mitigate loss
• Escalate high-value declinations with management to discuss possible recourse
• Other ad-hoc reporting/investigation

Qualifications & Skills:
• Required proficiency in Microsoft Excel, including but not limited to, basic reporting functions and formatting, VLOOKUP, and pivot tables
• 1+ years of freight claims processing experience preferred
• Excellent verbal and written communication skills
• Strong critical thinking and creative problem-solving skills
• Flexibility to work in a fast-paced, team-oriented environment
• Superior attention to detail, organization, cross-group collaboration, and project management skills

** 채용 절차: 서류 전형, 전화 인터뷰, Onsite 인터뷰
** 지원 및 문의 방법: recruiting@people4nets.com 으로 이력서 송부 (담당자: Katherine), (문의) 469-777-6236 / 214-444-0240