근무지: Whittier, CA
고용형태: 정직원

캘리포니아 지역 내 매장들을 대상으로 기술 지원을 제공할 IT 헬프데스크 지원 스페셜리스트를 채용합니다.
해당 포지션은 하드웨어, 소프트웨어, 네트워크 관련 문제를 해결하며 IT 지원 운영이 원활하게 이루어질 수 있도록 돕는 역할을 수행합니다.
문제 해결 능력, 세심함, 비기술자에게도 기술적 내용을 쉽게 설명할 수 있는 커뮤니케이션 능력이 요구됩니다.

근무 형태: 온사이트 / 풀타임
근무 시간:
• 월–금, 오전 8:00 – 오후 5:00

연봉:
• Entry Level: $50K부터 (DOE)
• Manager Level: 약 $70K (DOE)

직무 설명 (Job Description)

사용자 문의 대응 및 전화, 이메일, 방문을 통한 기술 지원 제공
하드웨어, 소프트웨어, 네트워크 관련 이슈 해결
문제 해결 절차를 사용자가 이해할 수 있도록 단계별 안내
엔드유저가 제기한 기술적 문제 진단 및 트러블슈팅
복잡한 이슈는 상위 IT 지원팀에 에스컬레이션
재발 방지를 위한 원인 분석(RCA) 및 해결책 제시
사용자 이슈 및 해결 내역 등 관련 문서 정확히 기록
지식베이스 문서 생성 및 업데이트
소프트웨어 및 OS 설치, 구성, 업데이트
LAN, WAN 등 네트워크 관련 문제 해결
시스템 안정성과 보안을 위한 정기 점검 및 유지보수
하드웨어 및 소프트웨어 사용 관련 기본 교육 제공
사용자 가이드 및 튜토리얼 제작
타 IT팀 및 부서와 협력하여 복잡한 이슈 해결
회의 참여 및 IT 프로세스 개선 기여

자격 요건 (Qualifications)

IT 헬프데스크 또는 유사 직무 경험
컴퓨터 하드웨어/소프트웨어 및 트러블슈팅 지식
우수한 커뮤니케이션 및 고객 서비스 능력
헬프데스크 소프트웨어 및 원격 지원 툴 사용 경험
관련 자격증 우대 (예: CompTIA A+, Microsoft Desktop Support Technician 등)
컴퓨터공학, 정보기술(IT) 또는 관련 전공 우대
한국어/영어 능통(Bilingual)

추가 사항 (Benefits)

건강/치과/시력보험, EAP(직원 지원 프로그램) – 회사 정책 기준
401(k) 퇴직연금 (최대 5% 회사 매칭)
생명보험 및 AD&D 보험
업무 출장 상해 보험(BTA)
회사 제공 중식
유급 휴가(PTO) 및 유급 공휴일
경조사 지원
명절 기프트 카드
FSA(유연지출계정)
DCFSA(부양 자녀 돌봄 지출계정)
HSA(건강 저축 계좌)

이력서 제출: jenniferk@sbtgus.com