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Princeton, NJ에 거주하고 있는 사람입니다.
지난 9월에 Verizon Wireless에서 online으로 iPhone을 구매 했는데요.. 기억하시는 분도 계시겠지만, 그 당시 feature phone 사용자가 iPhone4를 구매하면 $100 rebate를 준다고 했었습니다. 해당 promotion의 적용 조건이 smart phone이 아닌 feature phone 사용자여야 하고, iPhone4를 online으로 구매하면 된다는 것이었구요.. 구매할 때도 마지막 step에서 promotion code는 text message나 email로 발송될 것이란 얘기만 있었습니다.아무리 기다려도 promotion code가 오질 않아서 Verizon Wireless customer care로 전화를 해서 사정을 얘기를 했더니, 이런 저런 부서로 전화를 막 돌리더라구요.. 약 1시간 정도 이리저리 돌리더니, 결국 customer care 부서의 어떤 여자분과 통화를 했는데, 기가 막힌 것이 제가 처음부터 해당 promotion의 대상이 아니었다고 하더군요. 만약 대상이었으면 구매 후 5일 내로 promotion code를 받아야 정상이라고 하더군요. 해당 promotion이 feature phone을 사용하고 있는 사람이 iPhone4를 online 구매하면 되는 거 아니냐라고 물었더니 그렇다고 대답을 하더군요. 그래서 왜 내가 해당이 안되냐고 물었더니, 그건 지역에 따라 다르고 account에 따라 다르다고 대답을 하더군요. 그래서 이해가 안된다, 내가 해당 사항이 없었던 이유를 말해 달라고 수차례 얘기를 했는데, 앵무새처럼 “you were not eligible for the promotion.” 이 말만 계속해서 반복하고 정확한 이유를 말하지 않더군요.이런 경우에는 어떻게 해야 하나요? Verizon Wireless customer care website에 다시 항의 email을 보냈는데, 전혀 답변이 없네요. 이럴 경우에 customer 보호를 위한 단체의 site나 고발할 수 있는 site를 알고 계시면 좀 알려 주세요. 처음에는 제가 너무 늦게 전화를 했고, 처음부터 해당사항이 없었다고 하니 $100 rebate 그냥 포기할까 생각했었는데, 생각할 수록 괴씸하네요. 이미 Verizon Wireless account를 가지고 있어서 login한 상태에서 구매를 진행했는데, eligibility에 대해서는 아무런 언급이 없었고, 구매 마지막에는 promotion code가 갈거라고 알려 주더니, 이제와서 eligible하지 않았다고 하니 정말 황당하네요.고발할 수 있는 site를 알고 계시면 좀 알려 주세요.