두달 전에 다른 주로 이사 가면서, 집을 렌트를 했습니다. 시간 관계상 professional property management 회사와 계약을 맺어서 렌트를 했는데, 계약은 tenants를 찾아서 렌트만 하는것으로 하고, routine management는 그 지역에 살고 있는 백인친구에게 매달 수고료를 주고 맞기기로 했습니다. 이왕 수고료 나갈것 아는 친구에게 일감을 주는게 좋겠다 싶어서 그랬지요.

 

렌트만 해주는것을 partial contract라 해서, 첫달 렌트비의 75%을 가져가는 조건이었습니다. 렌트비가 $1,800 이니까 작은 돈은 아니지요. 그런데, 이 사람들이 routine management 는 (수고비는 렌트비의 10%) 하지 않는 조건이어서 그랬는지, 일을 열심히 하지 않는 느낌을 받았습니다. 결국은 나중에 알고 보니, 렌트는 운좋게 빨리 나갔는데, move-in inspection을 직접 가서 하지 않고, tenants에게 문제점을 report 하라고 했다더군요. 전 아직 inspection report를 받진 못했습니다. 물론 application 작성과 contract 작성도 빠진것 투성이에 엉망이었구요.

 

기분이 상해서, 그 회사의 owner에게 직접 몇가지 문제점들을 지적하고 시정을 요구하는 complaint letter를 이멜을 보냈더니, 답장이 왔는데 오히려 저에게 화를 내면서 “leasing procedure 는 아무 문제가 없었다. 너 같은 customer하고는 앞으로 일하고 싶지 않으니 그렇게 알아라” 라는 정말 4가지 없는 이멜이 왔습니다.

 

이걸 어떻게 처리 해야 할까요? 친구는 GA, BBB, Real Estate Licensing Office등에 보고하고 시정을 부탁하는 방법이 있다고 하는데, 얼마나 효과적일진 모르겠습니다.

 

 

제 입장에서는, 저의 문제점은 해결이 되지 않아도 좋지만, 앞으로 그 회사를 이용하려 고려하는 사람들에게, 그 회사의 customer service 수준을 꼭 알려주고 싶어서요.

 

 

많은 조언 부탁 드립니다.