저는 홈페이지에서 가까운 지정 수리점에 맡겼었습니다. 거기서도 직접 수리는 하지 않고 다른 곳으로 보내서 수리하는 것 같더군요. 저도 무료가 아닌가 하는 기대를 가지고 갔었는데, 사용하다가 고장난 경우(외부 충격 등)는 무료 수리가 안 된다고 하더군요. 비용은 잘 기억은 안 나지만 새로 구입하는 가격보다는 저렴하지만 몇십불은 지불했던것 같습니다.

샘소나이트는 평생라이프워렌티라는 제도가 있습니다. 샘소나이트 사이트에서 서치해보면 사는 동네에 위탁수리점이 있습니다. 거기 맡기시면 무료입니다. 다만 외부충격이 아닌 내부의 헝겁이나 오염등에 의한 수리는 유상입니다. 저는 아시아나항공에 짐을 실었다가 양쪽 잠금쇠 다 박살나고 중간 손잡이 찟기고 가방 뒤틀어지고 이건 거의 가망이 없어보였는데 전부 새걸로 부품을 갈아주었습니다.
직접수리를 하는 곳이 있고 가방만 판매하면서 의뢰받은걸 수리하는 곳으로 보내는 일종의 가맹점이 있습니다. 직접수리하는 곳으로 가면 좀 더 빨리 찾을 수 있습니다.

오늘 하드케이스 두개 가지고, 샘소나이트 웹사이트에 있는 수리점에 갔습니다.
하나는 잠금부분이 늘어졌고(1), 또 하나(2)는 잠금부 + 힌지에 이상이 있었는데요, 1번은 워런티로 수리, 2번은 36불 달랩니다. 왜 워런티 안돼냐고 했더니 가방이 오래 되었나네요. 산 지 8년 반쯤 됐습니다만..
5년 정도 워런티 최근에는 3년이라는 이야기도 있다고 하더라구요…
쩝. 평생워런티는 아닌 듯 싶습니다. 어쨌건 새거 사는 거보단 나은 것 같아 수리 맡겼습니다. 3일 정도 걸리고 연락 주겠다고 합니다.
여러분 의견 감사합니다.

그래요? 제 가방은 여행용 하드케이스이고 2000년에 코스트코에서 산건데요. 수리 맡길 때 언제 산건지 워렌티 제한이 있다는 얘기는 안하던데요? 저희 아버님도 10년도 더 된 샘소나이트 007가방에 공구 넣고 쓰셔서 고장이 많은데 한국에 가져갔을때 수리맡겨도 무상수리 해주던데요.

왜 적용하는 룰이 다른지…암튼 돈들으셨다니 아쉽네요.
샘소나이트를 구입하는 가장 큰 이유가 그 평생무상워렌티때문에 구입하는데 말이죠.

샘소나이트 웹사이트 자세히 살펴보면 평생워런티는 아닌 것 같습니다.
98년12월까지의 제품은 3년, 그 후의 것은 10년 뭐 이렇게 되어있군요.
수리집에서 연락와서 갔더니, 1번은 고쳐놨고 2번도 고쳐놓긴 했는데 워낙 가방이 뒤틀려있어 잘 맞지 않는다고, 그냥 버리든지 쓰더라도 혹시 열릴지 모르니 벨트를 꼭 하라고 하더군요. 돈은 안받고요.